Producto en estado de preparación,12 días, demora exagerada, producto pagado

Buenas tardes , hice una compra online en el hot sale de mayo , 30 de mayo , de una hidrolavadora , la demora era de 7 días hábiles, hoy 12 de junio y el producto nunca llegó, hice la compra con tarjeta de crédito, la compra está reflejada en la tarjeta desde el mismo dia de compra. Al ingresar en fravega con mi usuario , entro a mis compras y el producto me figura en estado de preparación, 12 días pasaron y sigue en estado de preparación. Mande un mail atención al cliente y me responden ,al día siguiente el mail ,diciendo que están al tanto de mi reclamo , que no vuelva hacer otro reclamo porque sino la demora va a ser mayor. Deberían tener un poco más de responsabilidad y consideración con sus clientes. Necesitaría saber cuando se comprometen a enviarme el producto ya que el producto está pagado.