Producto dañado

El día 03/06/[números] realice la compra de una licuadora de mano con accesorios marca winco w-09 a través del sitio web del comercio frávega s.a.c.i. E i, recibí mi producto en la fecha 29/07/[números].
una vez abierto el paquete constatamos que estaba completamente roto. Inmediatamente se efectuó el reclamo correspondiente al [números] que figura en la web, la respuesta recibida fue que "los reclamos se efectúan vía email". Por lo tanto, se envió el email adjuntando las fotos del producto especificando que vino dañado y su respuesta fue: "le informamos que el reclamo no corresponde ya que el daño debe ser avistado a la hora de la entrega, el remito fue entregado en conformidad al recibir el articulo". El proveedor incumple con los términos al no hacerse responsable ya que en el sitio web informa que los cambios y devoluciones por productos rayados o dañados deben realizarse "dentro de las 48hs de la recepción de tu compra, no se podrán hacer cambios pasado dicho plazo.", el cual fue efectuado en tiempo y forma. Además de no respetar la garantía del mismo "revise su unidad. No se reciben reclamos por rayaduras o golpes. Esta merc. Goza de gtia, adjuntandose el certificado. Recuerde
que cuenta con 10 días corridos desde la entrega de su producto para revocar su aceptación.