Producto dañado

El día 25/05 realice una compra en frávega. El día 09/06 recibo el pedido. De los tres productos uno, un convector liliana, vino dañado, tiene el frente partido. Realice los reclamos el mismo día a la empresa y el día de hoy (20/06) me responden que el reclamo se hizo pasada las 48 horas de la entrega, ya que según ellos el pedido se entregó el 05/06, cosa que no es así. Yo necesito una solución y ellos deciden cerrar el caso. Quisiera saber cuáles son las vías que puedo seguir, en el remito no colocaron la fecha de la entrega. Soy de córdoba capital

El día 25/05 realice una compra en frávega. El día 09/06 recibo el pedido. De los tres productos uno, un convector liliana, vino dañado, tiene el frente partido. Realice los reclamos el mismo día a la empresa y el día de hoy (20/06) me responden que el reclamo se hizo pasada las 48 horas de la entrega, ya que según ellos el pedido se entregó el 05/06, cosa que no es así. Yo necesito una solución y ellos deciden cerrar el caso. Quisiera saber cuáles son las vías que puedo seguir, en el remito no colocaron la fecha de la entrega. Soy de córdoba capital

Eugenia L  solución recibida: 

Desde la empresa decidieron cambiar el producto dañado.

06 de Julio a las 8:10 hs.

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