Problemas con recibo y confirmación de compra

Yo realice una compra hace 6 dias y no me enviaron el recibo de pago a mi email me dijieron que cuando el pago se acredite me iba a llegar, la compra ya se me acreditó a las dos tarjetas de crédito pero no figura la compra, ni puedo contactarme con ellos para ver si se realizo