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El día 06/03 compre un aire acondicionado que iba a ser entregado el 08/03 al día de la fecha no me lo han entregado, el número de reclamo de fravega es [números] y el que hice en defansa del consumidor es el [números]. Al día de la fecha fravega aún no me da una respuesta, me la paso llamando y siempre me dicen lo mismo (está escalado el caso) pero no me dan propuesta de solución. Precisó el aire ya que estos días están frescos y tengo dos bebes, la finalidad del mismo era calefacciónar la casa pero lamentablemente al día de hoy es imposible.
El día 06/03 compre un aire acondicionado que iba a ser entregado el 08/03 al día de la fecha no me lo han entregado, el número de reclamo de fravega es [números] y el que hice en defansa del consumidor es el [números]. Al día de la fecha fravega aún no me da una respuesta, me la paso llamando y siempre me dicen lo mismo (está escalado el caso) pero no me dan propuesta de solución. Precisó el aire ya que estos días están frescos y tengo dos bebes, la finalidad del mismo era calefacciónar la casa pero lamentablemente al día de hoy es imposible.
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Hola Germán,
26 de Marzo a las 19:52 hs.Te pedimos disculpas por las demoras en la entrega de tu producto. Entendemos tu situación y haremos todo lo que tenemos a nuestro alcance para que se solucione.
Te comentamos que está vigente la gestión nro. ****** y está siendo trabajada por nuestro sector de E-commerce, a los cuáles hemos hecho un llamado de atención para que te brinden una solución de forma urgente. A su vez, nosotros desde el Servicio de Atención al Cliente le realizaremos seguimiento al caso de forma diaria, así que perdé cuidado ya que ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos enseguida.
Estamos para ayudarte, por ende frente a cualquier consulta que te surja no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola, eso me están diciendo desde el 09/03 es decir hace 14 días que está en la misma situación. El 09/03 lo escalaron a ecommerce y tenía un tiempo maximo de respuesta de 8 días hábiles. Al 10 día hábil me puse en contacto yo (lo hice casi todos los días) y me informaron que lo iban a escalar a supervisión. Al día de la fecha solo se contactaron conmigo para enviarme la factura y obviamente ya cobrarme la primera cuota de algo que aún no tengo.
26 de Marzo a las 20:13 hs.HIce un compra on line el día 13/02/**** el producto nunca llego xq lo mandaron a córdoba en lugar de a Tucuman, pedí la restitución del dinero y hasta la fecha no hay ninguna respuesta , hice el reclamo EN 5 OPORTUNIDADES ( gestión nº ******) REALMENTE UNA VERGUENZA
27 de Marzo a las 8:34 hs.Novedades del tema???
27 de Marzo a las 17:51 hs.Hola, siguen pasando los días y aún no hay respuesta.... cuáles son los próximos pasos que tengo que hacer?
28 de Marzo a las 19:12 hs.La verdad que ya no se que hacer la situación me exaspera, llevo 22 días esperando el aire acondicionado y unos 19 días exactamente esperando que fravega se digne a decirme algo, proponerme una solución, algo pero nada.... ni una sola vez se contactaron, es decir NUNCA se puso en contacto una persona para ofrecerme algo o por lo menos decirme que están atendiendo el tema pero no sucede. Esto ya es indignante es increíble que tenga que recurrir a un abogado para que tome cartas sobre el asunto por la compra de un aire que nunca tuvieron y que me vendieron
29 de Marzo a las 22:20 hs.Porque aun no han dicho nada, no han pasado estado actualizado y ademas no tengo el producto que compre.
31 de Marzo a las 9:18 hs.Ya llevo 25 dias desde que compre el aire, no entiendo que tan dificil es ponerse en contacto y si no tienen el que compre ofrecer alternativas. es increible que una casa con fravega seguramente con mas de *** sucursales y mas de 20 depositos no tengan un aire con las caracteristicas que compre. Claramente se hacen los que son una mega casa pero estas cosas te dan a entender que una casa de barrio son mejores que ellos ya que por lo menos tenes atencion personalizada, no te venden productos que no tienen y lo mas importante, tenes a alguien a quien llamar para que te propongan una solucion....
31 de Marzo a las 9:21 hs.Estoy a 3 días de cumplir el mes de haber comprado el Aire Acondicionado y sigo sin respuesta, la verdad que esto ya se volvió una tragedia, es increíble que aun este dando vueltas hasta para que me orienten con alternativas de solución.
03 de Abril a las 11:35 hs.Hola Germán,
05 de Abril a las 14:15 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta y porque se haya generado toda esta situación incómoda.
Te comentamos que nuestro sector de E-commerce te ha enviado un mail el día de hoy indicándote las novedades sobre el caso y los pasos a seguir. Te sugerimos que verifiques tanto la bandeja de entrada y el correo no deseado de tu casilla, por si tu servidor lo derivó para allí, y que trates de responderles lo antes posible así se podrá solucionar el inconveniente lo antes posible.
Estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola buen día, efectivamente me han dado una alternativa la cual conteste y nuevamente me encuentro sin respuesta. Tuve que llamar al centro de atención en vistas de que no tuve un respuesta y volví a foja Cero "Esta reclamado al sector de ventas por Internet" y a gerencia, (esto me lo dijeron el 29/03". Ya parece una cargada!!! acabo de cortar y me dijeron que Daniela la supervisora se pondra en contacto conmigo a mas tardar el miercoles 11/04. no es que no sea optimista pero lamentablemente no creo que suceda
09 de Abril a las 10:35 hs.claramente es una empresa que debe ser escrachada públicamente en cada foro en redes sociales para que la gente se entere que ademas de ineficiente ; cuando alguien se queda con dinero que no le pertenece se llama lisa y llanamente ESTAFA
09 de Abril a las 11:19 hs.Hola Germán,
10 de Abril a las 19:43 hs.Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Es atendible tu malestar y lamentamos mucho el habértelo causado. Quedate tranquilo, hemos hecho un llamado de atención al sector correspondiente para que te brinden una solución. A su vez, desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos haciendo seguimiento diario al caso y frente a cualquier novedad que surja, te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Porque aun no tengo el producto que compre y tampoco una propuesta de solución
11 de Abril a las 11:26 hs.Hoy 11/04 efectivamente llego el GRAN día en el que un Supervisor de Fravega se pondria en contacto, digo GRAN ya que llevo mas de un mes con el reclamo y NUNCA se han puesto en contacto conmigo, es decir, parece algo insólito que te llamen por telefono o te manden un mail para decirme "hola, mira no tengo el producto pero te ofrezco opción A, opción B, opción C". (digo insólito no porque solo tuvieron problemas conmigo sino porque al día de la fecha y con mas de 20 llamadas míos a fravega nunca logre que un supervisor me atienda.
11 de Abril a las 11:32 hs.Buen día, solo para poner a todos al tanto, un representante de Fravega el dia miercoles se puso en contacto conmigo y me ofrecio una alternativa. Le propuse que me dejara pensarlo hasta el otro día. Nuevamente ayer 12/04 se puso en contacto conmigo y acordamos aguardar hasta el lunes 22/04 para ver si entra stock de alguno similar.
13 de Abril a las 9:32 hs.Hola Germán,
13 de Abril a las 17:56 hs.Tal como indicás, hemos verificado que nuestro sector de E-commerce se ha contactado con vos de forma telefónica y te han brindado alternativas para continuar con la entrega. Te sugerimos que aguardes nuevamente el contacto, que según lo informado será el día Lunes 23 de Abril, dónde te indicarán como proseguir.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola cómo están, efectivamente veo la disponibilidad del https://www.fravega.com/aire-acondicionado-split-inverter-frio-calor-samsung-ar24msfpbwqn-bg-****f-****w-*****/p
17 de Abril a las 9:04 hs.Por favor pueden hacer el cambio del que compre y enviarme ese?? Gracias
Buen Día como estan? pudieron ver el presente mensaje? me gustaria que realicen el cambion y me lo envien lo antes posible.
18 de Abril a las 9:14 hs.GRACIAS
Hola Germán,
18 de Abril a las 17:44 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Hemos notificado sobre tu comentario anterior a nuestro sector de E-commerce, que es el que está gestionando tu caso, y se pondrán en contacto con vos para indicarte como proseguir. No te preocupes, ya que también nosotros, desde el Servicio de Atención al Cliente, le estamos haciendo seguimiento a la gestión y ni bien haya alguna novedad, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola, tuvieron novedades del sector de ecommerce, entiendo que tendría que ser algo rápido. No quiero seguir dando vueltas. Acordamos que si entraba stock me lo asignaran y enviaran pero claramente eso no está sucediendo, es decir no solo me siento ******do por que me vendieron un producto que no tenían sino que ahora también me siento defraudado porque acordamos cosas que luego no suceden.
19 de Abril a las 10:25 hs.Hola Germán,
23 de Abril a las 20:10 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que nuestro sector de E-commerce a procedido a realizar la refacturación de tu compra por el producto que se te ofreció como cambio. A su vez, estamos aguardando que nos indiquen cuando se realizará el envío, así que ni bien tengamos esta información, te la facilitaremos enseguida por alguno de los medios de contacto acreditados, no te preocupes.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Germán,
26 de Abril a las 17:19 hs.Te pedimos, por favor, que nos confirmes si ya pudiste recibir tu nuevo producto.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.