Problema con devolución de bicicleta

Compre una bicicleta, llego en caja, al abrirla se encuentra con manchas de aceite por todo el cuadro, y las cubiertas estan manchadas, como si el producto hubiese sido usado, y puesto nuevamente en caja, ademas de esto el producto que se compro era una bicicleta blanca y llego en color negro, las etiquetas indican blanco, la factura lo mismo, pero el producto no es el que corresponde, estoy intentando realizar la devolucion pero me indican que no corresponde por la politica de cambio por detalle estetico, la realidad es que no es un tema estetico, el producto vino sucio y como si fuera usado, sigo a la espera de una respuesta ya que todavia estoy dentro de los 10 dias para devolucion, como indica en la pagina y en la factura adjunta a la caja.