Problema con cancelación de compra fravega

El viernes 9/8 compre una cinta magnética randers arg-[números] con envió para para día sábado 10/8 , como el producto lo necesitaba para esa fecha y como no lo enviaron procedí a lcancelar la compra desde la pagina, lo cual no fue posible porque me decía que el envió ya fue despachado, lo cual no fue cierto ya que al realizar el seguimiento on line del mismo no figuraba que fue enviado.

me comunico el lunes 12/8 con atención al cliente me informan que ellos procedían a realizar la cancelación de la compra ya que había ingresado cerrado y me dan un numero de gestión [números].
el 13/8 me llega un mail indicando que el producto esta listo para ser envido , por lo cual les vuelva a enviar un mail a fravega y me informan que tengo que rechazar el pedido para que proceden con la cancelación y el reintegro de la compra.
el 14/8 me envían el producto por rayo entregas y se procedió a rechazar el mismo.
a la fecha sigo sin tener una respuesta les envié varios mail y no logro comunicarme con atención al cliente

quiero la cancelación de la compra y el reintegro de la misma?