Plazos de entrega frávega

Compré una estufa por la web de frávega, donde se indica que hacen envíos express para esos productos, ellos te preguntan cuando querés recibir el producto y luego te mandan un seguimiento. Todo muy lindo pero la realidad es que no llegó el día 12/4, el seguimiento permanece igual desde que hice la compra. No ofrecen atención telefónica ni por chat, solo podes completar un formulario que no tiene plazo de respuesta. Pregunté por mercadolibre a ver si me dicen algo y me informan que yo elijo cuando recibo el producto y no es real. Necesito una respuesta, la estufa es necesaria ya que mis hijos tienen problemas respiratorios y vienen los días fríos. Si sabía que demoraba realizaba la compra a través de otro comercio.