Pedido que figura entregado y jamás lo recibí

Realice una compra de un teléfono, y nunca me llegó. En la página figura como entregado, no sé a quién habrán entregado, pero a mí no me entregaron absolutamente nada, realice la queja y no tengo respuesta, al teléfono lo necesitaba para ya, exactamente por eso aboné envío y elegí que día quería que llegue. Si no me solucionan urgente el problema, voy a proceder a enviarles una carta documento y realizar las acciones legales pertinentes para que este tipo de atropellos y actitudes nefastas dejen de pasar, juegan con el tiempo y dinero de las personas.