Pedido pagado y no entregado

Realice una compra en el sitio de fravega, el día 20/01/[números] mi pedido aun se encuentra en estado "preparando entrega" desde el lunes 22/01 el plazo ya se encuentra vencido.
logre hablar con atención al cliente, pero no saben nada, no tienen fecha, ni saben que sucedió. Ni siquiera logre tener un numero de reclamo para seguimiento.
que esta sea la atención de una tienda online en el [números], es lamentable.
necesito una fecha exacta de entrega, para evaluar anular la compra, ya que me voy de vacaciones.
gracias!

Realice una compra en el sitio de fravega, el día 20/01/[números] mi pedido aun se encuentra en estado "preparando entrega" desde el lunes 22/01 el plazo ya se encuentra vencido.
logre hablar con atención al cliente, pero no saben nada, no tienen fecha, ni saben que sucedió. Ni siquiera logre tener un numero de reclamo para seguimiento.
que esta sea la atención de una tienda online en el [números], es lamentable.
necesito una fecha exacta de entrega, para evaluar anular la compra, ya que me voy de vacaciones.
gracias!

Frávega Representante de Frávega 

Hola Nicolas:

Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos el estado de la entrega del colchón sommier y la almohada con nuestro centro de distribución, y seguimos tu caso personalmente. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

07 de Febrero a las 9:54 hs.
Nicolas J  solución recibida: 

Entregaron la mercadería luego de 48 hs. De iniciado el reclamo.

13 de Febrero a las 9:16 hs.

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