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El 20/01/[números] compré un admiral [números] fravega según factura n [números]-[números] y se rompió la pantalla tactil, ni el service oficial ni reparadores de celulares tiene el repuesto. Es un celular casi sin uso ¿debo tirarlo a la basura?
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Hola Roxana:
11 de Agosto a las 12:25 hs.Estamos para asistirte y ayudarte en cuanto al inconveniente con el celular. Te pedimos por favor te acerques a la sucursal más cercana a tu domicilio con el producto, caja, accesorios y factura de compra, donde nuestros asesores te brindarán los pasos a seguir. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Escribí nuevamente aclarando que no tengo la caja, que solo tengo el celular y la factura de compra.
11 de Agosto a las 21:13 hs.Hola Roxana:
14 de Agosto a las 13:42 hs.Te indicamos que para poder realizar el procedimiento correspondiente en nuestras sucursales es un requisito necesario contar con el celular, caja y accesorios, como así también la factura de compra. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Tengo el celular y la factura de compra, pero por no tener la caja... no me dan ninguna solución. La caja no es ningún elemento que haga funcionar al celular, por lo tanto es una excusa no dar solución al cambio de pantalla por falta de la caja. Es mas... la caja la tiré porque el service oficial y ustedes antes de encontrar esta web "tuquejasuma.com" me dijeron que no tenían repuesto. Evidentemente la marca Admiral que ustedes representan... no se puede comprar, ya que son descartables.
15 de Agosto a las 15:06 hs.Tengo el celular y la factura de compra, pero por no tener la caja... no me dan ninguna solución. La caja no es ningún elemento que haga funcionar al celular, por lo tanto es una excusa no dar solución al cambio de pantalla por falta de la caja. Es mas... la caja la tiré porque el service oficial y ustedes antes de encontrar esta web "tuquejasuma.com" me dijeron que no tenían repuesto. Evidentemente la marca Admiral que ustedes representan... no se puede comprar, ya que son descartables.
17 de Agosto a las 1:14 hs.15 de Agosto a las 15:06 hs
Hola Roxana:
17 de Agosto a las 16:52 hs.En este caso, entendemos tu situación. Sabemos que uno no siempre guarda el empaque del celular, así que te pedimos que te acerques con el equipo, los accesorios con los que te vino el mismo, y la factura de compra a la sucursal. Allí, te van a estar indicando pasos a seguir. Cualquier consulta que tengas, no dudes en escribirnos nuevamente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
E dia de hoy fui a la sucursal Frávega y sacaron fotocopia de la factura y de la queja, que llevé impresa, realizada en esta web. Quedaron en enviarlo a centrar y que a mas tardar el dia jueves me respondían.
19 de Agosto a las 21:27 hs.Realmente me asombró la excelente atención del Sub-Gerente Pablo de la sucursal Frávega Ramos Mejía. Se ocupó del problema en todo momento, hasta que logró darme una solución.
29 de Agosto a las 2:44 hs.