Pago de producto acreditado, no entregado por cancelación arbitraria

He realizado la compra online de 2 smart tv, para diferentes personas, con mi cuenta del sitio, mi mail y abonadas con mis tarjetas de crédito, el 2 y 5 de marzo de [números], ambas con entrega a domicilio pagas y estipulando un rango horario y fecha de entrega como pide la página del sitio. Uno de los smart tenía fecha de entrega el día de ayer, 11 de marzo. No sólo no me lo entregaron sin avisarme nada hasta el día de hoy en que me llega un mail pidiendo que reprograme la entrega. Vuelvo a repregramar la entrega para el día 14 de marzo, me confirman por mail el hecho y, a la media hora aproximadamente me envían 2 mail diciendo que me cancelaron las entregas y las compras, siendo que en en ningún momento he realizado tal cancelación. No sólo me cancelaron ambas compras (que estaban ya abonadas y el pago acreditado) sino que al llamar al servicio al cliente no me saben responder la decisión arbitraria de haber actuado de esa manera. He abonado los 2 smart, me los acreditaron en ambas tarjetas y no me entregarán los productos. Stock tienen porque hoy he ingresado nuevamente a la página de frávega y están ambos disponibles para la venta. Cabe aclarar también que acabo de ingresar en el home banking del banco y ambas compras siguen figurando en los movimientos. Por favor, quiero ambos smart, al precio que los pagué y en breve. Desde ya, muchas gracias!