Notebook con falla tecnica y rajadura, y no m dan una solución en fravega

Compre una notebook, q tiene una falla técnica no solo eso sino que a la vista tiene un rajadura importante, realice el reclamo como corresponde y resulta que no me lo quieren cambiar sino que me comunique con el personal de la garantía, dado que se tendrían que hacer cargo en fravega,la verdad indignación total, me queda experiencia no volver a comprar por telefono.