No tengo ni mi producto ni el reintegro de mi dinero

Por segunda vez, hago mi reclamo debido a que el 6/11/19 compre por internet una bicicleta fija, el dia estimado de entrega era el 27/11 , al comunicarme el 5/12 me dijeron que no iba a ser posible la entrega y que por lo tanto cancelaban la compra. Me dijeron que debia comunicarme con el medio de pago para obtener mi reintegro, desde la tarjeta de credito me piden la correspondiente nota de credito. El dia 6/12 reclamo mi nota de credito, y sucesivas veces mas lo he hecho, y al dia de la fecha no tengo respuestas. A casi 2 meses de la fecha de la compra. Y casi 1 mes que llevo reclamando por una nota de credito. En primer lugar habia solicitado la entrega de otro producto similar de igual valor pero me han dicho que no. Desde fravega me comunicaron que la nota de credito tardaba 5 dias aproximadamente. No me dan respuestas, solo numeros de reclamos.