No se puede cambiar domicilio de entrega

Buenos días, no puedo cambiar el domicilio ni el nro. De celular de "mi cuenta", por lo que realicé una compra via internet y tuve que cancelarla, después de enviar 3 correos pidiendo el cambio de domicilio de entrega, que nunca me contestaron, al cabo de 3 día de intentar comunicarme, por fin logre hablar con una señorita, quién me explico que no podía hacer cambio de domicilio de entrega porque cambiaba el código postal, realmente algo inentendible. Así que cancelé la compra, espero me devuelvan el dinero. Gracias