No recibí mi pedido

Compre unos auriculares inalámbricos blancos de sony y ya desde un comienzo a pesar de que puse la opción de envío a domicilio el link de seguimiento me daba la entrega en una de las sucursales. Llame y me dijieron que efectivamente a ellos les aparecía como retiro en sucursal y que cuando estuviera disponible me iba a llegar un mail. Pasaron los días y el seguimiento en un momento se quedó en que el correo no pudo entregar el producto. A partir de ahí inicie reclamos y nunca me respondieron donde estaba mi compra y porque no se ha había podido entregar. Todavía sigo esperando y no me dan ninguna respuesta concreta.