No quieren hacerme el cambio de factura

Necesito que fravega cambie una factura emitida en "b" a una factura "a", pero no logro comunicarme por el 08109993728, llevo mucho tiempo perdido en escuchar la musica en espera. me arrimo a la sucursal más cercana que está a 80km de mi residencia y se negaron a hacerlo por que la compra fué hecha por internet.