No me solucionan el problema!!

Hola!!el día 18/3/2016 compre un producto via online celular libre <a href="/sony">Sony</a> xperia zl white(780131) con entrega pactada el 23/3/2016 entre las 8 a las 14 hs del mismo dia despues de varios reclamos telefonico porque el producto no llego .y de diferentes excusas . me llega un email de fravega de cintia.brichu@ fravega el dia 29/3/2016 a las 15:31hs ,informándome que no tienen el producto que compre en stock(publicitan productos a la venta que no tienen?? venden productos que no tienen??).ofreciéndome otro del cual no estoy interesado ! a lo que respondo que ya pedi la anulación del producto el mismo dia a las 14hs. Telefónicamente. dijieron que iban a llamar no llaman .no notifican a la tarjeta de la anulación de compra. Los operadores telefonicos no me dan el codigo de anulación. Cuando les digo que es obligatorio me cortan la llamada . voy a tener que pagar un producto que no compre que no tengo!! quiero una solución a este inconveniente. deje mis números telefónicos por privado para que se comuniquen para solucionar este problema!y no obtengo respuesta!.