No me quieren hacer valer la garantia extendida

Necesito que me den una solución
me robaron el celular y tiene seguro por 2 años recién pasaron 2 meses
la cual fui a la sucursal de fravega y lo único que dijeron fue que por robo es solo por 60 días pero como extendi la garantia esto incluye robo y daño a la cual también incluye cuando les dije eso me dice el de llamar a un número el cual está colapsado las 24 horas.
necesito que me den una solución por que desde un principio ya me están dando vuelta.
recuero el seguro es extendido por 2 años incluyendo garantia.
y por cierto yo le compré a fravega no a otra empresa. Tengo papeles.