No me enviaron el producto que compré

Realicé una compra de una notebook por la página web de fravega el día 01/04/20 . según anunciaban en la publicidad engañosa decía que ese producto tenía entrega express y que en 5 días estaría en mi domicilio. ya pasó un mes y el producto ni siquiera fue despachado, ya me cobraron la primer cuota en la tarjeta y todo. Realicé un reclamo n° [números] por su página y no me respondieron nada. Cabe aclarar que necesito el producto porque tengo que trabajar desde mi casa por la cuarentena. necesito una respuesta urgente debido a que por su culpa estoy incumpliendo con mi trabajo.