No me envían el producto que compre a mi domicilío

Buenos días¡ me diríjo por este para volver informar el motivo de mi reclamooo¡ ya van dos semanas en el cual me tendrían que haber enviado el termotenque que compre por internet a la empresa fravega se acepto la compra me enviaron la factura por mail, concordamos el dia de entrega, pero hasta el dia de hoy que hace ya dos semanas no aparecen en mi domicilío y nadie se contacta para datme una respuesta¡ y por este es el segundo reclamo que hago cuando dijeron que dentro lde las 48hs de tal reclamo tendría respuestass. Será que me las puedan brindar. Muchas gracías