No me entregan.el producto que compré vía online con entrega express

Hola! yo realicé una compra el día 6/04 mediante una publicación online que habían realizado, donde decia que tenia entrega express. Esperé una semana y no llegó. Revisé el estado de compra y me decia que estaba en preparación. Envié un mail de reclamo y me respondieron que la compra me llegaría el dia 13/05. Les respondí que esa fecha excedía el plazo máximo de entrega, que de ser asi cancelaba la compra y no me respondieron mas. Llamé en reiteradas oportunidades y no me respondieron nunca. A través de una operadora (una máquina) logré consultar cuánto falta para la entrega y me responde que la compra se realizó con éxito y que efectivamente me va a llegar el 13/05. Me llegó el resumen para pagar la primera cuota y aun no tengo el producto. Ya hice la denuncia correspondiente a defensa del consumidor y me derivaron el reclamo a la oficina de san luis. Sigo esperando respuestas