No me dejaron hacer un cambio por un producto

Realice la compra online de un termotanque . Al día siguiente lo recibo. En cuanto llega lo empiezo a abrir hasta que noto que me había confundido en la compra. Era con conexión inferior y no superior como necesitaba. Mando un mail enseguida avisando de este inconveniente y me piden tres fotos. Las envío y su respuesta fue que toda la lista de artículos que me enviaban no tenía cambio si el packaging era abierto a lo cual le explico que el packaging lo conservaba y que solo lo había empezado a abrir de un lateral . Se veía en la fotos. Insisten en que no podía hacer nada. Por teléfono mismo respuesta. Me dijeron que espere nueva respuesta por mail a ver si podían hacer una excepción. Excepción? La fc dice que tengo 10 días Pat a devolver el producto . Mande más mail . Todos con misma respuesta. Ya pasaron 7 días y fravega ya no me responde. En la de compra dice que tengo 10 días para revocar la aceptación del producto. Mande mail a las 2/3horas de haberlo recibido . Hace 10 días no tengo agua caliente . El gasista me presupuestó 20mil del cambio de conexión. Si fravega me hubiese cambiado el producto no estaría con este problema. Tengo hijos y se nos está complicando un monto todo esto. Realmente pensé que eran una empresa seria.