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Al dia de hoy, no estoy conforme con la solucion de fravega- tomare acciones legales. Y demas esta decir que la propaganda que pueda hacer yo y mis hijos , (afectados por este dinero que tarda mas de un mes en ser devuelto) no sera la mejor. Tendre como opcion Garbarino que si he tenido alguna dificultan en 48 hs reales me lo han solucionado, sin perjuicio economico para mi.
Al dia de hoy, no estoy conforme con la solucion de fravega- tomare acciones legales. Y demas esta decir que la propaganda que pueda hacer yo y mis hijos , (afectados por este dinero que tarda mas de un mes en ser devuelto) no sera la mejor. Tendre como opcion Garbarino que si he tenido alguna dificultan en 48 hs reales me lo han solucionado, sin perjuicio economico para mi.
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Hola Fernanda F. Buenas tardes.
12 de Marzo a las 14:46 hs.Te pedimos nuestras mas sinceras disculpas, no solo por la molestia generada con tu compra, sino con la demora encontrada en la devolución de tu dinero, te indicamos que una vez emitida la Nota de Crédito, el reintegro de el dinero con el que realizaste la compra, depende enteramente del banco que maneja tu tarjeta. Por eso te pedimos por favor te comuniques para que te brinden mas información sobre este proceso.
Te confirmamos que ambas compras registradas ya fueron anuladas de nuestro sistema y las notas de crédito se enviaron a la casilla de mail con la que se registro la compra.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Fernanda. Buenas tardes.
21 de Marzo a las 16:57 hs.Nos encontramos aguardando la confirmación de la anulación de tu compra, en nuestro caso inicial, se realizo la consulta de si habías recibido la nota de crédito que certifica la devolución de tu dinero.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
NOTA DE CREDITO N ************
22 de Marzo a las 11:34 hs.FALTA OTRA NOTA DE CREDITO POR EL MISMO VALOR
22 de Marzo a las 11:39 hs.Hola Fernanda, Buenas tardes.
26 de Marzo a las 14:39 hs.Te informamos que en nuestro sistema nos figura dos notas de crédito correspondientes a la anulación de las compras, la primera que corresponde al 04 de Febrero con factura terminada en ****** Nota de crédito N° *****, y la compra correspondiente al 05 de Febrero, con Nota de Crédito N° *****.
Te pedimos por favor verifiques la recepción de ambos mensajes en tu casilla de correo y para mas información podrás contactar al banco emisor de tu tarjeta con la que hiciste los pagos
Quedamos a tu disposion ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Fernanda. Buenas tardes.
28 de Marzo a las 14:09 hs.Te consultamos por el estado de tu gestión, para nuestro equipo es importante confirmar que pudiste obtener la solución al inconveniente que presentabas y por el cual nos consultaste.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Fernanda. Buenas tardes.
04 de Abril a las 14:51 hs.Desde nuestro sector pudimos confirmar que el equipo de Facturación de E-coomerce confirmo la anulación de tu compra, generando así la nota de crédito correspondiente con la cual se certifica que se te realizará el re integro de tu dinero. Para más información sobre este proceso, te pedimos por favor contactes al banco emisor de tu tarjeta.
Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
sigo sin tener el dinero en mi cuenta
06 de Abril a las 13:17 hs.Fravega. Al dia de la fecha , martes 10 de abril, no tengo mi dinero depositado. Sin bien tengo las dos notas de crédito. una con fecha 08/03/*****, que es una vergüenza ya que la compra la anule el dia 05/02/****. me parece una falta de respeto que me hagan una nota de credito con esa fecha- Y lo peor es que la pague. Ya que es el día que se vence mi tarjeta de créditos. en definitiva....no tengo mi dinero, ustedes dicen que la tarjeta la tarjeta dice que fravega-
10 de Abril a las 10:51 hs.Mi pregunta es, y perdon por ser ignorante, si yo le debiera a FRAVEGA el dinero que ustedes tuvieron retenido o tienen, que es mio. CUantas cartas documentos, llamados y demas me habrian hecho?
Hola Fernanda.
17 de Abril a las 16:35 hs.Entendemos la molestia que presentas por la demora que se presento en la anulación de tu compra, según lo indicado por nuestros procesos, una vez emitida la Nota de Crédito, certificando la anulación, pasadas 96 Hs hábiles, esta impactará en el banco y a partir de ese momento te indicarán de que manera se te realizará la devolución de tu dinero.
Tal como te lo hemos indicado, el banco es la entidad que te debe brindar la información sobre el reintegro de el dinero que hayas abonado. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Fernanda.
20 de Abril a las 18:38 hs.Te consultamos, si desde nuestro sector hay alguna otra consulta que presentes, o en la que podamos ayudarte a gestionar. Ya que la razón principal de tu consulta inicial, consideramos fue resuelta, obteniendo la anulación de tu compra.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.