No llego el producto

Hola buenos dias.
hice una compra el dia o2.06.[números]
de una procesadora philips.
el pago lo realice con tarjeta
de crédito, el cual ya ha pasado
de ser pendiente a acreditado
el pago del mismo, y aún no
recibí el producto, ni noticia
alguna por parte de ustedes, ya
sea de forma telefónica o por
correo electrónico, ni habiendo
realizado el reclamo en su
página web, con el siguiente
reclamo: registro de caso #[números]

por favor necesito una respuesta
por parte de ustedes.

gracias y aguardo novedades.