No hay respuestas a los reclamos y no entregan el producto ya pagado

Me llegó un mail de envío pack que la compra ya había sido entregada pero no me llega mail para retirar en la sucursal, cuando llamo me dicen que ya está pero que no puedo ir sin el mail.

Lo solucione yo yendo a buscar el producto pero nunca recibí indicaciones correctas por parte de ellos.