No gestionan cambio de producto con fallas

Adquirí la netbook "cloudbook exo smart e18-ff" mediante el portal de compra online de frávega la misma llegó el día lunes 13 de abril del [números] con fallas (pantalla negra intermitente con líneas rojas) el día jueves 16/04 gestioné el cambio del producto ya que las fallas se hacían más evidentes. Obtuve una respuesta de frávega el día viernes 17/04 pidiendo fotos del producto, envié las fotos y desde ese día no obtuve otra respuesta que un mail predeterminado avisando que había demoras con la gestión del reclamo. Al día de hoy el producto ya no funciona. Repetidas veces intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente para poder efectuar este cambio y esta es la única respuesta que recibo vía mail (ya que mediante atención telefónica nunca respondieron).