No figura mi compra

El día viernes 10/12 compré una procesadora philips y aboné en efectivo con código por rapipago el lunes siguiente a la mañana (13/12). Estamos a miércoles y aún en mi cuenta de frávega, en la parte de mis compras, no figura mi compra y no se comunicaron por ningún mail. Yo tengo el ticket de rapipago, se descontó en mi cuenta de mercado pago y tengo capturas, pero jamás se pusieron en contacto conmigo para poder retirar la procesadora, cuando supuestamente el retiro por sucursal era a partir de hoy, miércoles 15/12.
en el ticket figura un código de seguimiento que no sé donde ingresarlo tampoco ya que en mi cuenta de frávega figuraría que "no hice ninguna compra" y yo envío no aboné.