No está registrada mi compra en fravega

Hice una compra de 1 telef celular samsung a32 [números] gb el día 02/03/22 con mi tarjeta visa en tienda clic, me llegó la confirmación de compra número de pedido bzhmcvbsf, con retiro en sucursal. Me comunico para ver cuándo puedo retirarlo y el comercio me dice w no está registrada mi compra. En mi resumen de tarjeta visa ya está facturado. Necesito solución urgente

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