No entregaron el producto y no nos informan cuándo realizarán la entrega

Estimados, informo que junto con mi marido realizamos una compra de la biblioteca negro emma. Se le informó vía mail que estaba acreditado el pago del producto como así también el pago del envío. Además se lo notificó que la entrega se realizaría dentro de 5 días hábiles posteriores a la compra. La fecha de entrega estaba pactada para el viernes 20/05/[números], no recibimos ningún mail avisando que no se presentarían a realizar la entrega. En el día de ayer mi marido se contactó vía telefónica para realizar un reclamo de lo sucedido. Y el operador que lo atendió le informó que le llegaría una respuesta vía mail. El único mail que recibimos fue con el número de reclamo, pero sin ninguna respuesta de cuando se realizaría la entrega. Tenemos la llamada grabada. Nos sentimos e*****dos en nuestra buena fe. Primero en haber elegido a fravega para realizar la compra. Segundo por confiar en que cumplirían con los tiempos de entrega. Y tercero lamentamos que tengan esa falta de respeto con los tiempos del cliente, ya que la franja horaria que informan para la entrega del producto es muy amplia, y pese a que cumplimos el tiempo de espera en nuestro domicilio no sólo no recibimos el producto sino que tampoco se contactaron por ninguna vía de comunicación para comentarnos que no realizarían la entrega, y por lo tanto para que dispongamos libremente de nuestro tiempo.
reitero, nos sentimos "e*****dos" en nuestra buena fe. Solicitamos con carácter urgente la entrega del producto, ya que el tiempo que pasó y esperé por él es irrecuperable. Caso contrario realizaremos la debida presentación en defensa del consumidor.