Compré un producto que no corresponde a normas argentinas, hice el re…
Compre un freezer por ecommerce de fravega el 16/12/[números] con factura n° [números]-[números].
el 18/12 - dos (2) dias despues recien informaron por email dia y hora de entrega para el 20/12, cuando en el aviso original me decian que lo informarian dentro de las 5 horas.
» si elegiste envio a domicilio:
- en caba o gba, no es necesario que nos contactes! te va llegar un link por mensajería para que puedas seleccionar dia y horario de la entrega. Tené en cuenta que recibirás el link en el transcurso de las 5 horas siguientes a la compra. (mentira)
el mismo 18/12 a continuacion enviaron otro mail pidiendo que agende la entrega. Realmente al ultimo mail no hice caso, ya que estaba agendada para el 20/12, como ellos lo avisaron.
el 19/12 (un dia antes de la entrega) envian un link para que agende la entrega sino, lo pasaban para el 01/01
ya a esta altura, queda en evidencia, la intencion de no entregarlo en tiempo, ya que el link enviado no funciona.
el 19/12 llame para entender cual era el problema, como es el circuito, con quien puedo hablar y no tuve respuesta concreta,. Solo pueden tomar el reclamo, no pueden comuniucarse con e commerce, trabajan como si fueran dos galaxias diferentes.
el 20/12 eleve el reclamo con n°[números], resulta que ahi me notifican que tengo que esperar 5 dias habiles para que se comuniquen. Y me avisan que habian anulado la entrega el dia 19/12, por mi llamado-
espere hasta el dia 27/12 y me dicen que tengo que esperar 8 dias habiles desde el 20/12, fecha de mi reclamo.
o sea que la fecha de compra ya no existe, todo plazo es desde mi reclamo.
o sea, compre, pague y te lo entregan si quieren y cuando pueden. Hasta el dia de hoy nadie se comunico conmigo, por ningun medio. Escribo en el chat de Mercado Libre y nadie contesta. Una decepcion; prefiero comprar en otra casa de electrodomesticos.
Compre un freezer por ecommerce de fravega el 16/12/[números] con factura n° [números]-[números].
el 18/12 - dos (2) dias despues recien informaron por email dia y hora de entrega para el 20/12, cuando en el aviso original me decian que lo informarian dentro de las 5 horas.
» si elegiste envio a domicilio:
- en caba o gba, no es necesario que nos contactes! te va llegar un link por mensajería para que puedas seleccionar dia y horario de la entrega. Tené en cuenta que recibirás el link en el transcurso de las 5 horas siguientes a la compra. (mentira)
el mismo 18/12 a continuacion enviaron otro mail pidiendo que agende la entrega. Realmente al ultimo mail no hice caso, ya que estaba agendada para el 20/12, como ellos lo avisaron.
el 19/12 (un dia antes de la entrega) envian un link para que agende la entrega sino, lo pasaban para el 01/01
ya a esta altura, queda en evidencia, la intencion de no entregarlo en tiempo, ya que el link enviado no funciona.
el 19/12 llame para entender cual era el problema, como es el circuito, con quien puedo hablar y no tuve respuesta concreta,. Solo pueden tomar el reclamo, no pueden comuniucarse con e commerce, trabajan como si fueran dos galaxias diferentes.
el 20/12 eleve el reclamo con n°[números], resulta que ahi me notifican que tengo que esperar 5 dias habiles para que se comuniquen. Y me avisan que habian anulado la entrega el dia 19/12, por mi llamado-
espere hasta el dia 27/12 y me dicen que tengo que esperar 8 dias habiles desde el 20/12, fecha de mi reclamo.
o sea que la fecha de compra ya no existe, todo plazo es desde mi reclamo.
o sea, compre, pague y te lo entregan si quieren y cuando pueden. Hasta el dia de hoy nadie se comunico conmigo, por ningun medio. Escribo en el chat de Mercado Libre y nadie contesta. Una decepcion; prefiero comprar en otra casa de electrodomesticos.
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Hola Marcela:
29 de Diciembre a las 10:55 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Verificamos en nuestros sistemas que desde nuestro sector de Ecommerce Mercado Libre se comunicaron con vos en el día de ayer a través del servicio de mensajería, para consultarte los pasos a seguir en cuanto a la entrega. Estamos siguiendo tu caso con prioridad con el sector, te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenos dias Equipo fravega, efectivamente se comunicaron y la entrega del freezer la pueden hacer a partir del 03/01/****.
29 de Diciembre a las 13:51 hs.Sinceramente, no me sirve. Lo necesito para mañana y tengo que ir a comprarlo a otro lado. Asi que, pedi la anulacion de la compra y devolucion de lo pagado (copio respuesta)
Buenos dias, gracias por su contacto despues de tantos dias y varios reclamos. Vista la demora de contacto y entrega que poseen, no siendo la estipulada al momento de compra segun vuestro mail en esta casilla de MERCADO LIBRE, solicito la DEVOLUCION de la compra mediante FACTURA N° ****-******** del 16/12/****, inmediatamente, debido que no cumplieron con lo ofrecido. Esta compra se pago con tarjeta del banco provincia en 3 cuotas e incluye el transporte siendo el total pagado $ *****.- Solicito la emision de la nota de credito y la anulación del cobro mediante la tarjeta de referencia.
muchisimas gracias
Marcela Bertoldi
Buenos dias, no tengo repuesta de mi pedido de devolucion, por favor no vaya a ser que lo traigan cuando ya pedi la devolucion hace 4 dias ., muchas gracias
02 de Enero a las 11:48 hs.Buenos dias, con fecha 03/1/**** efectuaron la anulacion a mi pedido con NOTA DE CRÉDITO N° ****-********, no registrandose la devolucion en la tarjeta de credito. Solicito la devolucion en forma inmediata antes de su cierre. atte
04 de Enero a las 8:05 hs.Buenos dias, en el dia de hoy, realizaron la anulacion en la tarjeta de credito. Caso cerrado. Saludos atte Marcela Bertoldi
06 de Enero a las 11:03 hs.EL caso fue cerrado pero la solucion fue anular la operacion de compra ya que fravega no cumple con los plazo estipulados en e commerce.
06 de Enero a las 11:06 hs.Ya fue devuelto mi dinero y compre el mismo producto en casa RODO, en el mismo dia de compra lo trajeron a mi domilicio.
Gracias TU QUEJA SUMA