Compre una notebook acer, el domingo 2 de julio con 16 gb de memoria ram y la que me entregaron tiene 8 gb de ram. Y otras diferencias mas entre el producto que me facturaron y el que yo compre. Llamo y nadie me da solucion.
quiero que me entreguen el producto que compre o uno similar. El que me entregaron es inferior.
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Si eso paso hoy no son reiterados los llamados. Fue hoy por la mañana. Estoy cursando en la facultad, 7 de agosto y escriben esto. No tienen cara.
07 de Agosto a las 16:27 hs.Buenas tardes Eduardo:
11 de Julio a las 13:57 hs.Tal como lo hablamos vía telefónica, al confirmar que tenes los prints de pantalla donde se evidencia la diferencia de las caracteristicas entre el producto adquirido y el entregado, te informo que iniciamos la gestión número *******, la cual posee un plazo máximo de tratamiento de 5 días hábiles.
Necesitamos envíes dichos prints de pantalla a [email protected] , inidicanco en el asunto el número de la gestión iniciada para poder identificarlo.
De ser posible te pido nos confirmes el envío de la documentación a través de este medio para poder realizar el más rápido seguimiento.
También te reitero tal cual como lo charlamos que desde aqui seguiremos informandote las novedades de tu caso.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas tardes eduardo:
13 de Julio a las 12:15 hs.Te informamos que ya hemos reportado el envío de la información que te solicitamos y nuestro departamento de compras por internet ya se encuentra al tanto.
Te estaremos contactando nuevamente para ofrecerte las novedades de tu caso dentro de las proximas 48 horas hábiles.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas tardes Eduardo:
15 de Julio a las 14:01 hs.Queremos informarte que seguimos trabajando en tu gestión para derate novedades a la brevedad posible.
Te gradecemos por entender.
Seguimos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Todavía no dieron solución al problema.
18 de Julio a las 8:50 hs.Buenas tardes Eduardo:
19 de Julio a las 12:54 hs.Te pedimos nuestras sinceras disculpas por la demora en responder a tu consulta, queremos informarte que hemos escalado tu gestión para que la misma sea tratada con urgencia.
Te agradecemos por entender, te estaremos contcatando a través de este medio para brindarte las novedades.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenos días Eduardo:
25 de Julio a las 11:09 hs.Te pedimos disculpas debido a la tardanza en al tratamiento de tu gestión, hemos escalado tu caso con nuestro sector gerencial para poder darle una pronta resolución.
Te pedimos aguardes nuestro proximo contcato donde te brindaremos todas las novedades que tengamos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Puedo entender toda situación, entiendan a mi que con las disculpas no hago mucho, necesito una solución.
25 de Julio a las 11:14 hs.Que pasa que no dan solución a mi problema, hace 20 días que no recibo mas que disculpas. Esta claro lo que hacen vender a travez de publicidades falsas y estafar a sus clientes. Mi interés era resolverlo pero si para el lunes 24 de julio de **** a las 11 de la mañana no tengo respuesta me vere a manejar esta situación de otra manera gracias a toda la evidencia y todos los problemas que causa fravega a partir de una estafa de compra. Hacerme ir al local para que lo cambien y de ahí me digan que es un problema de ventas on line. Una vergüenza lo de ustedes, generando gastos de traslado y estacionamiento juegan con la gente esto no quedara asi y quédense muy tranquilos que si no dan solución esto no volverá a pasar a nadie. Demasiada paciencia tuve hasta hoy para que se sigan riendo de mi. Las disculpas no resuelven nada. Si quieren resolver lo hacen pero se cagan en la faltas que cometen porque es una clarísima estafa. Reconocen el error
25 de Julio a las 19:29 hs.Sin solucion
26 de Julio a las 10:34 hs.Hola Eduardo:
29 de Julio a las 11:56 hs.Entendemos tu situación, hemos reclamado tu caso una vez más, el mismo se encuentra en manos de nuestro sector gerencial y ellos ya se encuentran trabajando, en el plazo de las proximas 48 horas hábiles te estaremos informando acerca de las novedades que tengamos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas tardes Eduardo:
07 de Agosto a las 12:50 hs.Visualizamos que nuestro departamento de compras por internet ha intentado contactarse contigo reiteradas veces a tu número telefónico y se ha realizado el envío de correos electronicos para poder contactarse con vos. Te pedimos en este caso que nos refieras números telefónicos alternativos para poder seguir la gestión y nos confirmes acerca de la recepción de los correos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Si eso paso hoy no son reiterados los llamados. Fue hoy por la mañana. Estoy cursando en la facultad, 7 de agosto y escriben esto. No tienen cara.
07 de Agosto a las 16:27 hs.Les pase los tel para que me llamen ahora. Vamos a ver cuando se comunican
07 de Agosto a las 16:28 hs.Hola Eduardo:
09 de Agosto a las 12:08 hs.Hemos elevado nuevamente tu reclamo al departamento de compras por internet para que se contacten con vos a la brevedad posible, de todas maneras te seguiremos informando las novedades que tengamos también través de este medio.
La nueva gestión iniciada es la número *****.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenos días Eduardo:
12 de Agosto a las 9:58 hs.Visualizamos que desde nuestro departamento de compras por internet se han contactado con vos para ofrecerte el reemplazo de tu producto, desde aqui estamos realizando el seguimiento de esta gestión para confirmar que se llegué a la solución de tu caso lo más rápido posible.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Eduardo:
16 de Agosto a las 10:00 hs.Nos informan desde nuestro sector de compras por internet que han continuado intentando entrar en contacto con vos pero no lo han logrado, ni támpoco han recibido respuesta del correo que se te ha enviado para ofrecerte el nuevo producto. Te pedimos nos confirmes si has recepcionado dicho correo y nos brindes en todo caso un número telefónico alternativo para poder contactarte.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Como hacen para no contactarme, tiene mi celular y mi correo de mail. Vamos Sres resolvamos esto
17 de Agosto a las 18:30 hs.Hola Eduardo:
19 de Agosto a las 11:52 hs.Seguimos tras tu caso, necesitamos que nos confirmes la recepción del correo correspondiente y en lo posible si respondiste tal e-mail. Por favor brindanos algún teléfono alternativo para tener más opciones de contacto.
Quedamos al pendiente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
si respondi el mail estamos en contacto por mail, mi teléfonos ya los tienen
19 de Agosto a las 21:33 hs.Buenos días Eduardo:
23 de Agosto a las 10:08 hs.Queremos comentarte que desde nuestro departamento de compras por internet nos informan que no han recibido tu respuesta acerca del reemplazo de la notebook por otro modelo, te pedimos nos confirmes por este medio si deseas gestionar dicho cambio para poder tramitar su envío lo antes posible, hemos intentado contactarte al ****-**** el día de hoy sin exito, te pedimos si pudieras brindarnos también algún número telefónico alternativo.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Eduardo:
19 de Setiembre a las 9:40 hs.Por favor indicanos si finalmente tuviste alguna novedad o te llegó algún mail de parte del área correspondiente y si pudiste responder. En lo posible indicanos telefonos de contacto alternativo.
Quedamos a la espera de esta información.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenos días Eduardo:
27 de Setiembre a las 9:27 hs.Como no obtuvimos respuesta, y desde el área de ventas online, nos indicaron que los teléfonos que nos brindaste, no responden. Te pedimos que nos vuelvas a escribir.
Estamos a disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.