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Hola frávega! los contacto sin saber ya que mas hacer para que puedan entregar el producto adquirido en forma urgente.
la compra de sommier realizada el 17-05.- con el código del pedido v[números]frvg-01 no ha sido entregada hasta el momento y la única respuesta que recibimos es que enviaron 26 veces un mail con un link para seleccionar la fecha de entrega (que por otro lado demora mas de 20 días y en una banda horaria de 9 horas!!!!).
mi esposa, ana ibarzabal es la que realizó la compra ya no tiene ánimo de seguir reclamándoles.
yo acabo de hacer el reclamo [números] y no he obtenido respuesta satisfactoria.
creo que es inaceptable. Mientras tanto sigo durmiendo en el piso.
al día de hoy la entrega está programada para el 20-07.- en el horario 9 a 18 hs. (no es una banda horaria demasiado grande?).
si además se fijaran en el historial de compra de ana, podrán ver que ha adquirido varios productos en el último tiempo. Que manera tonta de hacer enojar y perder un cliente. Sólo por no responderé en tiempo y forma.
que manera de sacarle energía a los clientes…
estoy muy decepcionado.
espero que puedan darme una buena respuesta, una entrega urgente del producto y una compensación acorde a los inconvenientes causados.
quiero que sepan que cada día que pasa, es un día mas que duermo en el piso y aumenta mi enojo y decepción.
muchas gracias!
c.a.r.
Hola frávega! los contacto sin saber ya que mas hacer para que puedan entregar el producto adquirido en forma urgente.
la compra de sommier realizada el 17-05.- con el código del pedido v[números]frvg-01 no ha sido entregada hasta el momento y la única respuesta que recibimos es que enviaron 26 veces un mail con un link para seleccionar la fecha de entrega (que por otro lado demora mas de 20 días y en una banda horaria de 9 horas!!!!).
mi esposa, ana ibarzabal es la que realizó la compra ya no tiene ánimo de seguir reclamándoles.
yo acabo de hacer el reclamo [números] y no he obtenido respuesta satisfactoria.
creo que es inaceptable. Mientras tanto sigo durmiendo en el piso.
al día de hoy la entrega está programada para el 20-07.- en el horario 9 a 18 hs. (no es una banda horaria demasiado grande?).
si además se fijaran en el historial de compra de ana, podrán ver que ha adquirido varios productos en el último tiempo. Que manera tonta de hacer enojar y perder un cliente. Sólo por no responderé en tiempo y forma.
que manera de sacarle energía a los clientes…
estoy muy decepcionado.
espero que puedan darme una buena respuesta, una entrega urgente del producto y una compensación acorde a los inconvenientes causados.
quiero que sepan que cada día que pasa, es un día mas que duermo en el piso y aumenta mi enojo y decepción.
muchas gracias!
c.a.r.
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Hola Carlos!
11 de Julio a las 17:10 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Carlos,
11 de Julio a las 18:21 hs.Lamentamos los inconvenientes ocurridos. Te comentamos que nos informa nuestro sector de Ventas por Internet, que son quienes están trabajando sobre el caso nro. ******, que se han puesto en contacto con vos de forma telefónica el día de hoy y te han indicado que la entrega se realizará el día 24 de Julio, en el horario entre las 9 y las 18hs. Recordá que podrá recibir en el domicilio acreditado cualquier persona mayor de 18 años, únicamente con su DNI en mano. Esto es lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo, ya que el link para pactar la entrega fue enviado en reiteradas oportunidades y la fecha fue coordinada de tu parte el día 3 de Julio, pero igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Gracias por su pronta respuesta. Lamento mucho que no reaccionen en forma diferente.
11 de Julio a las 18:56 hs.Creen que por enviar 26 veces un mail alcanza (desde una casilla que no es de Frávega y no fue respondido por no reconocerlo). No pueden llamar por teléfono? Si sigo sin responder se quedan contentos de no entregar?
Les parece bien demorar unos 20 días y dar una franja horaria de 9 horas!!!!
Dada la situación, no es posible hacer una entrega mas rápida? No es posible incluso entregarlo en una banda horaria mas chica?
Es posible que puedan corregir el proceso para que otro cliente tenga una mejor experiencia?
Lamento mucho que no les interese mejorar mi experiencia y quieran perderme como cliente.
Saludos.
c.a.r.
Hola Carlos,
14 de Julio a las 10:16 hs.Entendemos tu postura y lamentamos que te sientas de esta forma. Te comentamos que lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado. A su vez, te informamos que para este tipo de productos, los horarios de envío son en la franja horaria de entre las 9 y las 18hs., la modalidad de gestión para pactar la entrega es por internet, por el link que se facilita por mail, y la fecha es la primera disponible.
En el caso de que te surja algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Como mínimo, una entrega mas rápida. Si puede ser en una ventana de tiempo mas reducida, mucho mejor.
14 de Julio a las 15:25 hs.No ofrecieron ni lo que solicité (entrega mas rápida) ni ninguna otra propuesta.
16 de Julio a las 7:36 hs.No sólo no me acortaron el tiempo de entrega del producto, si no que al mediodía del dia de entrega me mandan un mail diciendo que no lo van a entregar por no disponer stock y cancelaron la compra. Ninguna compensación. Horrible experiencia.
27 de Julio a las 13:39 hs.No solo no me entregaron rápido sino que el dia de entrega al mediodía mandan un mail dicie do que cancelan la entrega y la compra por falta de stock. Increíble. De terror.
11 de Agosto a las 8:43 hs.Hola! Porqué me pregunta varias veces que si el reclamo está resuelto. No debería quedar cerrado el caso?
11 de Agosto a las 19:35 hs.