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hoy 9 de marzo, 29 dias hábiles despues, quiero saber como piensa josé frávega compensarme x todo este tiempo de espera, angustia y bronca.
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Hola Matías,
09 de Marzo a las 16:13 hs.Entendemos tu malestar y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por habértelo generado con las demoras recurrentes. Hemos cargado la gestión nro. ****** para nuestro Sector de Soporte, los cuáles en el transcurso del día o a más tardar el día Lunes se estarán poniendo en contacto con vos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado para indicarte como proseguir.
Estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Es lo mismo que me dicen desde el 11° día hábil.
09 de Marzo a las 16:19 hs.No espero que me indiquen nada, solo quiero lo que compré y una compensacion de excelencia que haga que vuelva a confiar y comprar Frá*****
Sigo esperando....dia hábil 31.
12 de Marzo a las 9:56 hs.Hola Matías,
13 de Marzo a las 19:41 hs.Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Verificamos que nuestro sector de Back Office se ha contactado con vos por mail y te han indicado como se proseguirá. Te sugerimos que continúes con la gestión por esa vía ya que dicha área es la encargada de solucionar éstos inconvenientes, aunque igualmente, nosotros desde aquí le estamos realizando seguimiento al caso de forma diaria, por ende frente a cualquier novedad que surja, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Día hábil 34... Sigo esperando los modulos rack para TV q ya pagué! TV, playstation, decodificador, parlantes; que están en el suelo de mi living juntando polvo porque FRAVEGA NO LOCALIZA DESDE EL 25 DE ENERO unas tablas de cuasi madera y tornillos. Pidan disculpas todo lo que quieran, yo no voy a dejar de escribir mi angustia , solo quiero lo que compré y una compensacion de excelencia ( A ESTA ALTURA UNA PLAYSTATION 4 HABLARIA BIEN DE UDS, X SI LES INTERESA...) que haga que vuelva a confiar y comprar en FRAVEGA. Varias cosas compré alli, que superan ampliamente el valor de una playstation 4 , chequeen. O les cuento yo.
14 de Marzo a las 9:50 hs.Si se equivocan, PAGUEN! y mantengan felices a los clientes. PIERDAN una vez para ganar algo q no es $$$ sino RECONOCIMIENTO.
Que Solución??? Solución seria tener mi producto y una compensación de excelencia. (La Play 4, por ej)
14 de Marzo a las 10:02 hs.Día hábil 35... Sigo esperando los modulos rack para TV q ya pagué! TV, playstation, decodificador, parlantes; que están en el suelo de mi living juntando polvo porque FRAVEGA NO LOCALIZA DESDE EL 25 DE ENERO unas tablas de cuasi madera y tornillos.
15 de Marzo a las 12:45 hs.Informandome como proseguir en Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y por Completar el formulario de denuncias de Defensa del Consumidor
Saludo a todos los que estén pasando por un mal momento como yo con FRAVEGA en El Dia MUndial del Consumidor!
15 de Marzo a las 12:54 hs.Día hábil 36... Sigo esperando los modulos rack para TV q ya pagué! TV, playstation, decodificador, parlantes; que están en el suelo de mi living juntando polvo porque FRAVEGA NO LOCALIZA DESDE EL 25 DE ENERO unas tablas de cuasi madera y tornillos.
16 de Marzo a las 15:28 hs.Hola Matías,
16 de Marzo a las 16:38 hs.Entendemos tu malestar y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por habértelo generado. Tal como te indicamos anteriormente, nuestro sector de Back Office está trabajando sobre tu caso y se está contactando con vos por mail. Te recomendamos que continúes con la gestión por esa vía, dado que dicha área será la encargada de solucionar el inconveniente, y nosotros desde aquí, te facilitaremos cualquier otra novedad que surja al respecto.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Nadie se está contactando. Y no voy a dejar de Quejarme hasta obtener lo que pagué y una compensación cada dia que pasa mas grande.
16 de Marzo a las 16:51 hs.Día Hábil 37...Sigo esperando los modulos rack para TV q ya pagué! TV, playstation, decodificador, parlantes; que están en el suelo de mi living juntando polvo porque FRAVEGA NO LOCALIZA DESDE EL 25 DE ENERO unas tablas de cuasi madera y tornillos. Me dijeron desde Fra***** que se van a contactar conmigo el viernes 23-3. Parece que las maderas y tornillos son más dificiles de encontrar que la ciudad perdida de Atlántida.
19 de Marzo a las 15:09 hs.Hola Matías,
20 de Marzo a las 16:51 hs.Lamentamos toda ésta situación engorrosa y te pedimos disculpas por habértela generado. Tal como te indicamos anteriormente, verificamos que nuestro sector de Back Office se ha puesto en contacto con vos por mail para brindarte detalles al respecto. Te sugerimos que aguardes su contacto nuevamente, y nosotros desde aquí también de forma diaria estamos presionando para que ésto se solucione, así que frente a cualquier nueva información que haya te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Día hábil 40... Sigo esperando los modulos rack para TV q ya pagué! TV, playstation, decodificador, parlantes; que están en el suelo de mi living juntando polvo porque FRAVEGA NO LOCALIZA DESDE EL 25 DE ENERO unas tablas de cuasi madera y tornillos.
22 de Marzo a las 15:21 hs.El domingo se cumpliran 2 meses de LA GRAN ESTAFRÁVEGA! Sus representantes dicen que se comunican conmigo x mail, deben estar pifiando xq en mi bandeja no hay nada , y nadie me habla de RESARCIMIENTO, o COMPENSACION, así que voy a seguir escribiendo mis quejas y las angustias que esto me provoca.
Con que me pidan disculpas no me alcanza, y esto proseguirá por las vías legales. Harto!
22 de Marzo a las 15:23 hs.Hola Matías,
22 de Marzo a las 17:51 hs.Entendemos tu frustración y te pedimos disculpas por habértela generado. En el caso que hayas iniciado acciones legales, deberás continuar con tu reclamo por esa vía ya que desde Frávega lo tratará el sector de Legales, dado que supera nuestra capacidad de gestión. Igualmente, tanto desde Back Office con los cuáles has intercambiado mails, como nosotros desde aquí, le seguiremos realizando seguimiento diario al caso y presionando al sector correspondiente para que ésto se solucione cuanto antes, por ende, frente a cualquier nueva información te la comunicaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Presionen MÁS!!!! Día Hábil 41... Sigo esperando los modulos rack para TV q ya pagué! TV, playstation, decodificador, parlantes; que están en el suelo de mi living juntando polvo porque FRAVEGA NO LOCALIZA DESDE EL 25 DE ENERO unas tablas de cuasi madera y tornillos.
23 de Marzo a las 9:24 hs.El domingo se cumpliran 2 meses de LA GRAN ESTAFRÁVEGA!
Sus representantes dicen que se comunican conmigo x mail pero en mi bandeja no hay nada , y nadie me habla de RESARCIMIENTO o COMPENSACION, así que voy a seguir escribiendo mis quejas y las angustias que esto me provoca.
No tengo el producto conmigo, desde el 25 enero que está comprado!!
26 de Marzo a las 9:15 hs.Hola Matías,
27 de Marzo a las 16:21 hs.Sinceramente te pedimos disculpas por todo lo que está ocurriendo. Realmente desde el Servicio de Atención al Cliente estamos trabajando con todas las herramientas que tenemos para que ésto se solucione. Continuamos aguardando por una respuesta del sector correspondiente para poder replicártela y a su vez, según nos indicaste anteriormente, iniciaste algún tipo de denuncia frente a organismos estatales, y por eso tal como te sugerimos deberás continuar con el reclamo por ese medio dado que será tratado por nuestro sector de Legales.
De forma diaria le seguiremos haciendo seguimiento a tu caso, tanto nosotros desde el Servicio de Atención al Cliente como nuestro sector de Back Office que se han estado contactando con vos por mail, por ende, ni bien haya alguna novedad te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Fravega: contame que me van a dar en compensacion x la espera y dejo de escribir mis quejas todos los dias, si es que me satisface lo que me van a dar.
28 de Marzo a las 9:20 hs.Sean piolas. Las disculpas metanselas en el bolsillo.
Día hábil 46 ... Sigo esperando los modulos rack para TV q ya pagué!
TV, playstation, decodificador, parlantes; que están en el suelo de mi living juntando polvo porque FRAVEGA NO LOCALIZA DESDE EL 25 DE ENERO unas tablas de cuasi madera y tornillos.
El domingo se cumplieron 2 meses de LA GRAN ESTAFRÁVEGA!
Dia hábil 50... Sigo esperando los modulos rack para TV q ya pagué!
03 de Abril a las 11:40 hs.TV, playstation, decodificador, parlantes; que están en el suelo de mi living juntando polvo porque FRAVEGA NO LOCALIZA DESDE EL 25 DE ENERO unas tablas de cuasi madera y tornillos.
Despues llega el unico mail que saben mandar, el de pedir disculpas y blah bla blah... Por que no me dan una playstation 4 asi me entretengo mientras espero que FRAVERGA de una vez encuentre 3 tablas y 6 tornillos!???
Hola Matías,
05 de Abril a las 15:23 hs.Lamentamos mucho esta situación engorrosa. Hemos hecho nuevamente la consulta al sector correspondiente sobre la entrega de tu producto y estamos al aguardo de una respuesta de su parte. Ni bien nos la brinden, te la facilitaremos y tanto nosotros como nuestro sector de Back Office estamos diariamente presionando para que esto se solucione de una vez.
Estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Con que me van a compensara esta altura? Respondeme eso x favor!
05 de Abril a las 16:01 hs.Ninguna solución , hace más de 2 meses . Lo único que recibo son mails de disculpas pero con las disculpas no hago nada. A esta altura me tendrían que haber compensado con algun producto extra para apaciguar la espera pero son tan obtusos que ni se les ocurre.
09 de Abril a las 9:08 hs.Hola Matías,
11 de Abril a las 15:45 hs.Lamentamos mucho esta situación molesta y te pedimos nuestras mas sinceras disculpas por las demoras que siguen ocurriendo.
Desde aquí al igual que nuestro sector de Back Office, seguimos esperando por una respuesta del sector correspondiente y presionando diariamente para obtenerla. A su vez, te comentamos que lo primero que buscamos solucionar es la entrega de tu pedido, que es nuestra prioridad, y lo demás se gestionará luego, perdé cuidado. Ni bien tengamos nueva información, de forma urgente te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Desde aquí al igual que nuestro sector de Back Office, seguimos esperando por una respuesta del sector correspondiente y presionando diariamente para obtenerla.... Consulta... están peleados que no les contesta hace 2 meses y medio?? Le faltaron el respeto a la madre??
11 de Abril a las 16:11 hs.Hagan las paces x favor...
"y lo demás se gestionará luego"... de que están hablando??
A las puertas de otro fin de semana sin mi producto comprado en FRAVEGA el 25 de Enero, era verano...
13 de Abril a las 12:09 hs.Hola Matías,
13 de Abril a las 19:13 hs.Lamentamos mucho las demoras recurrentes en la entrega de tu compra. Todavía seguimos a la espera de una respuesta del sector correspondiente sobre tu caso. Perdé cuidado, ni bien haya nueva información te facilitaremos todo los detalles al respecto.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Matías,
24 de Abril a las 15:11 hs.Te comentamos que nuestro sector de Soporte ha facilitado los datos de tu domicilio al área de Logística, y se estarán poniendo en contacto con vos a la brevedad para indicarte como se proseguirá.
Ante cualquier otra consulta que tengas no dudes en escribirnos, ya que estamos para ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenisimo, me harán esperar 3 meses más??? Les Quedó claro que deben enviarme 2 módulos y no 1 como hace poco se confundieron???? Recuerden que fueron uds los que promocionaron la oferta de 2 módulos x $****.
24 de Abril a las 15:37 hs.En enero 1 modulo valía $***.
Estamos de acuerdo????
Hola Matías,
26 de Abril a las 19:05 hs.Tal como te comentó nuestro sector de Soporte por mail, se te hará entrega de tu compra, tal cuál la efectuaste, el día Sábado 28 de Abril, entre las 12 y las 20hs. Recordá que podrá recibir en el domicilio acreditado cualquier persona mayor de 18 años, únicamente con su DNI en mano.
Si llegás a tener alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Matías,
02 de Mayo a las 15:56 hs.Nos informa nuestro sector de Soporte que les has acreditado vía mail la recepción de tu producto. Nos alegramos mucho que así sea, y esperamos que lo disfrutes al máximo.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.