Necesito la factura, y saber cuando llega nuestro producto

El día 20/07 realizamos una compra on line de una heladera marca Gafa aprovechando los descuentos con tarjeta en 1 solo pago. Luego, de varios intentos fallidos de poder gestionar la compra, ya que la pagina nos tiraba error, pudimos finalmente realizarla. La pagina nos brindo un nro, de pedido y estado "confirmado". Se le brindaron los datos necesarios para que se comuniquen con nosotros por distintos medios, pero no tuvimos ninguna respuesta.
cuando intentamos imprimir la factura o hacer el seguimiento del pedido, no nos descarga nada. Intentamos comunicarnos al [números] atención al cliente, pero ningún representante nos atendió.
el pago de la tarjeta entro, pero todavía es una incertidumbre que va a pasar con nuestra heladera o cuando nos va a llegar