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Me mandaron hoy 02/07/[números] una nota de credito por la cafetera empotrable ge appliances acp[números]i empotrable factura,[números]-[números] la compra fue realizada hace 17 dias. Quiero el mismo producto que compre o bien uno de mejor categoria ya que si ustedes no lo tenian podria haberlo comprado en otra empresa que estaba en oferta y ahora ustedes no me entregan el producto y la oferta de los otros lugares ya no estan porque aumentaron su valor, si no tengo una respuesta, voy directo a defensa al consumidor, por falta de entrega del producto y por reintegrarme sin consultarme anteriormente y 15 dias despues donde ya no tengo posibilidad de comprarlo en otro lado. Solicito solucion urgente.
Me mandaron hoy 02/07/[números] una nota de credito por la cafetera empotrable ge appliances acp[números]i empotrable factura,[números]-[números] la compra fue realizada hace 17 dias. Quiero el mismo producto que compre o bien uno de mejor categoria ya que si ustedes no lo tenian podria haberlo comprado en otra empresa que estaba en oferta y ahora ustedes no me entregan el producto y la oferta de los otros lugares ya no estan porque aumentaron su valor, si no tengo una respuesta, voy directo a defensa al consumidor, por falta de entrega del producto y por reintegrarme sin consultarme anteriormente y 15 dias despues donde ya no tengo posibilidad de comprarlo en otro lado. Solicito solucion urgente.
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Hola Erica!
02 de Julio a las 21:21 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Erika K. Buenos días.
03 de Julio a las 9:38 hs.Lamentamos totalmente las molestias que te generó este proceso, por el cual nuestro equipo de Facturación de ventas por Web, tomó la decisión de anular tu compra, luego de agotar todas las posibilidades para cumplir con la entrega de tu pedido, razón con la que buscaron evitarte mas demoras innecesarias y molestias.
Se generó una nota de crédito que certifica el reintegro total de el dinero que abonaste por tu compra, luego de 96 Hs hábiles de emitida la misma, para mayor información sobre la devolución te pedimos por favor contactarte con el banco emisor de tu tarjeta.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, y si presentas alguna otra consulta en la que te podamos ayudar quedamos a tu disposición.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
No quiero el reintegro, porque por confiar en ustedes no la compre en otro lugar y ahora el reintegro, clmo la cafetera ya no esta en oferta no me alcanza para comprarla, asi que no quiero la devolucion quiero el mismo producto q me aseguraron o uno de mejores prestaciones por su error o bien q me den la plata de lo q sale hoy la cafetera para comprarme una igual ya q ustedes no cumplieron con lo pactado.
03 de Julio a las 10:26 hs.Hola Erika.
05 de Julio a las 10:08 hs.Entendemos tu molestia, ya que no contabas con que tu compra seria anulada, lamentamos informarte que una vez emitida la nota de crédito, se confirma la devolución de tu dinero al banco emisor de tu tarjeta con la que realizaste el pago. Motivo por el cual ya no hay oportunidad de retomar el dinero de tu compra y ofrecerte algún otro producto de cambio.
Es nuestro deber ofrecerte una disculpa por las molestias que te generó este inconveniente, trabajaremos cada día con el fin de mejorar este tipo de experiencias.
Si presentas alguna otra consulta en la que podamos ayudarte, quedamos a tu disposicion.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
Voy a ir a defensa al consumidor y si hace falta mediante otro abogado por la falta de respeto , y los daños q me causaron, no me i.portaba esperar al ingreso de stock, pero sin consultarme ni dejarme opinar me cancelaron la compra.
05 de Julio a las 13:27 hs.Uo bajo ningun motivo quiero q me devuelvan el dinero, ya el precio aumento y no me alcanza para comprarme otra de las mismas caracteristicas, jugaron con mi ilusion, yo no tenia problema con esperar a que ingresara o q me la pudieran traer pero sin consultarme me cancelaron la compra, toralmente injusto y desilusionada con ellos.
07 de Julio a las 8:41 hs.hola Erica K.
10 de Julio a las 12:55 hs.Entendemos lo que nos comentas, te ratificamos que una vez emitida la nota de crédito, se certifica de nuestra parte la devolución total del monto de tu compra, lo mencionado en tu mensaje anterior sobre aguardar el reingreso de mas stock no pertenece a nuestros procesos actuales por lo que consideramos que te brindamos toda la información que esta a nuestra disposicion, a lo que puedes continuar por la vía que mejor creas conveniente.
Si presentas alguna otra consulta, quedamos a tu disposicion.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
Quiero mi cafetera y me lo cancelaron sin razón alguna
03 de Agosto a las 0:53 hs.Hola Erica K.
14 de Setiembre a las 16:08 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Realmente lamentamos lo sucedido, esta no es la experiencia que queremos brindarte como nuestro cliente. Desde nuestra área de facturación tomaron esta decisión debido a que agotaron todas las posibilidades que tenian para cumplir con la entrega. Igualmente dejamos todo esto asentado para poder mejorar nuestro servicio.
Ante futuras consultas, quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Erica K.
24 de Setiembre a las 14:54 hs.Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas. En este caso vemos que ya se emitió la Nota de Crédito correspondiente por una Cafetera Appliances, siendo este el comprobante de la devolución del dinero. Quedamos igualmente a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Erica K
27 de Setiembre a las 13:31 hs.