Necesitamos urgente los productos comprados en frávega

Hola, quería comentar una situación que estamos viviendo con mi novia. El día 15 de mayo realizamos 2 compras vía internet en frávega, mas específicamente en la semana de hot sale, luego realizamos una tercera compra el día 30 de mayo. Hasta ese momento no hubo ninguna complicación, ya que días después llegó al domicilio los productos de la primera compra. El problema son los productos de la segunda tanda, ya que estamos a 19 de junio y todavía no hemos recibido respuesta alguna. Los productos son de primera necesidad porque es una heladera, la cual se nos ha roto y hemos perdido alimentos porque no han recibido la cadena de frío que necesitan y un placard que necesitamos urgentemente. Las únicas respuesta que hemos recibido son siempre las mismas:"ya están para despacho", "ya realizamos un informe a gerencia", etc. Hemos gastado dinero en alimentos y en llamadas, ya que somos de neuquén y siempre nos dejan mas de 45 minutos esperando en linea. Ya no sabemos que hacer, porque necesitamos los productos y siempre nos meten excusas. Yo me pregunto, ¿quien nos va a pagar lo daños que nos están causando?, ¿que tenemos que hacer para que se dignen a mandarnos los productos?