Mi pedido no llega y no tengo info del envio

Hice una compra el 7/12, en fecha de entrega decía el 21, hoy (22) cambio a "fecha a confirmar" y necesito mi compra para navidad. No tengo numero de seguimiento del envió, ni porque empresa lo envían (pese a que el envió lo pague yo porque me lo cobraron), llame al [números] y después de 15 min de esperar me atendió lionela, me tomo los datos, me dijo aguarde que le confirmo y me dejo 15 min mas en espera hasta que se corto o cortaron...