Me vendieron un celular que no anda y no lo quieren cambiar

Me respondieron por mail diciendo que tenía que ir a una de sus sucursales con el producto. Allá lo revisaron y, al verificar su buen estado, lo cambiaron por otro que encendieron delante mío.
Lo llamativo es que la etiqueta de seguridad de la caja que enviaron online era "doble", es decir, había una etiqueta sobre otra anterior. Esto no era así en el producto que me entregaron personalmente, que sí funcionaba. Dudo que el celular que mandaron en el envío haya sido realmente nuevo y sin usar.