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Me dijeron que estaba vedada la compra por falta de autorizacion de la tarjeta visa, gestiono la autorizacion y me vuelvo a comunicar con fravega y me dicen que la empresa me bloqueó el sistema de compra telefonica y por web (sin darme razón ni mayores precisiones) debiendo acercarme personalmente a una sucursal. Que llamara a atencion al cliente. Llamo y me dicen que ellos no tienen esa potestad que me dieron mala informacion, se disculpan y me pasan de nuevo a ventas telefonicas, me atiende la misma persona y me consulta acerca de mi identidad. Cuando la confirmo, me corta la llamada diciendo que ya me habian dado la informacion respectiva. O sea, ventas me niega la compra telefonica porque sí y desde atencion al cliente los contradicen. Hace 1 mes que intento comprar 1 heladera y con distintas excusas me impiden acceder a una compra en cuotas sin interes que tienen publicada on line. Nadie de la empresa da la cara y dos empleadas maleducadas me cortan la llamada diciendo que ya me atendieron. Ni siquiera me dicen como es que fravega bloquea una compra, con qué fundamento y por cuanto tiempo, mientras que atencion al cliente niega que ello sea posible!!!! nadie serio me atiende. Estoy indignada!!!!!
Me dijeron que estaba vedada la compra por falta de autorizacion de la tarjeta visa, gestiono la autorizacion y me vuelvo a comunicar con fravega y me dicen que la empresa me bloqueó el sistema de compra telefonica y por web (sin darme razón ni mayores precisiones) debiendo acercarme personalmente a una sucursal. Que llamara a atencion al cliente. Llamo y me dicen que ellos no tienen esa potestad que me dieron mala informacion, se disculpan y me pasan de nuevo a ventas telefonicas, me atiende la misma persona y me consulta acerca de mi identidad. Cuando la confirmo, me corta la llamada diciendo que ya me habian dado la informacion respectiva. O sea, ventas me niega la compra telefonica porque sí y desde atencion al cliente los contradicen. Hace 1 mes que intento comprar 1 heladera y con distintas excusas me impiden acceder a una compra en cuotas sin interes que tienen publicada on line. Nadie de la empresa da la cara y dos empleadas maleducadas me cortan la llamada diciendo que ya me atendieron. Ni siquiera me dicen como es que fravega bloquea una compra, con qué fundamento y por cuanto tiempo, mientras que atencion al cliente niega que ello sea posible!!!! nadie serio me atiende. Estoy indignada!!!!!
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Jose!
08 de Marzo a las 18:11 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Jose, buenos días:
09 de Marzo a las 11:49 hs.Realmente entendemos el malestar que nos comentas por esta situación. En este caso, el único medio para poder realizar una compra web ademas de ventas es por nuestra página, te invitamos a que intentes nuevamente por estos canales. Lamentamos las molestias y quedamos a tu disposición ante nuevas consultas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Qué respuesta pelotuda!!! Son ladrones!!
09 de Marzo a las 12:03 hs.Porque responden sin leer el reclamo, responden obviedades como ser que vuelva a llamar al sector donde no me venden el producto con excusas que otro sector de la empresa lo desmiente. En el medio NO ME SOLUCIONARON NADA. SON UNA EMPRESA DE CUARTA!!! Uds deberian trasladar las denuncias a defensa del consumidor.
13 de Marzo a las 8:21 hs.Hola Jorge:
13 de Marzo a las 13:16 hs.Comprendemos tu malestar, y hemos verificado tu caso, con detalle. Entendemos que no sea la resolución que buscas, pero desde donde podes realizar compras son estas dos modalidades comentadas, y sino en cualquiera de nuestras sucursales con las promociones vigentes en las mismas. Te sugerimos que si persisten los inconvenientes con la operación te contactes con el emisor de la tarjeta o intentes con otro medio de pago. Quedamos a tu disposición ante nuevas consultas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Jorge:
16 de Marzo a las 14:07 hs.Tal como te comentamos te sugerimos que intentes realizar la operación con otro medio de pago y
que si persisten los inconvenientes en la operación puedas contactarte con el emisor de la tarjeta.
Quedamos a tu disposición ante nuevas consultas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Jorge:
19 de Marzo a las 13:18 hs.Esperamos que hayas podido realizar la compra. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de JOSE G
19 de Marzo a las 13:18 hs.No tuvieron en cuenta mi caso particular, las denuncias que hice ni investigaron los hechos que motivaron la queja. Solo repiten estupideces obvias, como ser dónde puedo comprar, telefónicamente es que me vedaron esa posibilidad. Es una burla y una injuria permanente.
19 de Marzo a las 13:23 hs.Hola Jose:
01 de Abril a las 14:28 hs.Lamentamos el inconveniente que estás teniendo para poder comprar la heladera. Te recomendamos que utilices otra tarjeta, si tenés la posibilidad de hacerlo, o que te acerques a alguna de nuestras sucursales para poder concretarla de manera presencial. Te facilitamos el siguiente link https://bit.ly/2nxRES5 para que puedas verificar las direcciones, teléfonos y horarios de atención de las sucursales.
Ante cualquier otra consulta, quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Jorge:
03 de Abril a las 13:21 hs.Esperamos que te hayas podido acercar a una de nuestras sucursales para concretar la compra del producto que querías y también solucionado el inconveniente con tu tarjeta.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
El servicio de esta página es muy positivo, le hacen un seguimiento al reclamo. Considero que las opciones fe se solucionó o no, deben ser ampliadas para supuestos como el mío en donde me cansé de esperar una solución. Obviamente compré en otro comercio porque Fravega es una mierd@!!!
08 de Abril a las 8:08 hs.Hay que aclarar que acá no había ningún problema con mi tarjeta de crédito la que sí aceptaron de una en la competencia. NO compren en Fravega!!! Ni siquiera me llamaron por mi nombre en las supuestas "solucioné ofrecidas", pues NO soy Jorge. Ridículos!!! Estafadores!!!
08 de Abril a las 8:12 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de JOSE G
10 de Junio a las 15:58 hs.