Mal estado de producto

Hace 2 meses hicimos la compra de un coche para bebé pagando aproximadamente entre [números] y [números] pesos el envío a domicilio (cuando en la pág decía q se retiraba de sucursal pero no tenía la opción)
el resultado de dicho envío fue un coche con raspaduras, partes de plástico quebradas y abolladuras en los caños. Hicimos el reclamo por teléfono, vía email y seguimos esperando mientras que ya van 2 cuotas pagas y ninguna solución.
esperamos contar con una buena experiencia en la compra ya que tuvimos un elevado costo para recibir el producto en la puerta de nuestra casa y al abrir el empaque nos encontramos con estas fallas.