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Hola compré el 29 de octubre no me entregaron la heladera y reclamo todos los días y ya incumplieron la fecha de entrega los 10 días hábiles.no se contacta la asesora para explicarme por qué no se entrega .sólo me informaron que los sábados andreani no entrega y esa información es falsa entregan de lunes a sábados . Si vendieron algo que no había no pueden tenerme así ya pague la 1 cuota espero una respuesta urgente .
Hola compré el 29 de octubre no me entregaron la heladera y reclamo todos los días y ya incumplieron la fecha de entrega los 10 días hábiles.no se contacta la asesora para explicarme por qué no se entrega .sólo me informaron que los sábados andreani no entrega y esa información es falsa entregan de lunes a sábados . Si vendieron algo que no había no pueden tenerme así ya pague la 1 cuota espero una respuesta urgente .
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Heladera Kohinoor 4094 problemas
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Hola Patricia!
14 de Noviembre a las 23:57 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Por favor que alguien me d una solución ,estamos a 14 días hábiles de la compra y nadie me llama a explicarme nada .solo recibí un mail pidiendo disculpas por información erronea
16 de Noviembre a las 11:24 hs.Sigo esperando que brinden información de la entrega . Después del reclamo que hice q Andreani si entrega los sábados me mandaron un mail pidiendo disculpas por la información erronea .
19 de Noviembre a las 10:32 hs.Todavía ni se comunicaron conmigo para ofrecerme una solución
20 de Noviembre a las 12:06 hs.Hola Patricia,
21 de Noviembre a las 13:31 hs.Ante todo te pedimos disculpas por la demora en la respuesta por este medio y por esta mala experiencia que estás teniendo en relación a la entrega. Desde nuestro sector de compras online se ha consultado, en carácter de urgencia, con el correo Andreani para confirmar en primer lugar la posibilidad de realizar la entrega un día sábado y a su vez se pidió el número de seguimiento para poder coordinar con vos dicho envío. Estamos aguardando esa confirmación para poder informarte el estado de tu pedido, ante cualquier novedad vamos a estar dándote aviso.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Me siguen diciendo lo mismo en atención al cliente , y no es por la entrega con Andreani un dia sábado q ya confirme si entregan los sábados . Sino puse los días de l a viernes de 7 a 8:30 y no hay novedad del producto y ya se va a cumplir 1 mes de la compra y encima ya van hacer 2 cuotas pagas .
21 de Noviembre a las 13:44 hs.Es una vergüenza desde hace casi un mes telefónicamente me dicen lo mismo que aguarde me están boludiando todos los días que llamo . Llamen telefónicamente a explicarme y los mail que mandan no expicifican nada . Yo quiero lo que compre y estoy pagando .algo se tiene que poder hacer contra estos ******dores de cyber Mondays
22 de Noviembre a las 14:59 hs.Buenas tardes Patricia,
23 de Noviembre a las 13:49 hs.Entiendo que estés molesta por la demora sobre tu producto, por favor dejame ayudarte, desde acá estoy solicitando nuevamente la información a la mayor brevedad posible. Se que tuviste mucha paciencia te pido un poco más de tiempo para que podamos entregarte tu heladera.
Estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Espero que cuando la entreguen si la llegan a entregar , primero verifiquen la heladera no valla hacer que venga abollollada o tenga algún faltante. Hoy llame y dije lunes o martes de 8 a 12hs como segunda opción ,yo puse toda predisposición pero no me dicen la verdad que no tienen el producto y si es así yo no quiero seguir esperarando que digan de una vez por toda la verdad y solucionar este problema
23 de Noviembre a las 14:02 hs.Patricia buenos días,
24 de Noviembre a las 12:25 hs.En primer lugar quisiéramos reiterarte las disculpas por el tiempo que está transcurriendo para realizarte la entrega. Sufrimos una demora en algunos despachos, pero ni bien fue detectado se puso al tanto al sector de ecommerce para poder solucionarlo. En relación al envío de tu heladera puntualmente, estamos escalando el reclamo ****** al área de supervisión para poder darle la mayor celeridad posible. En cuanto tengamos novedades, serás la primera en ser notificada.
Ante cualquier consulta no dudes en preguntarnos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola hoy recibí la heladera y la abro adelante de Andreani y estaba abollada me hicieron firmar en disconformidad para hacer el recambio del producto ya que lo había abierto ya hice el reclamo telefónicamente y mande fotos espero que vengan a buscarla y hacerme el recambio urgente después de esperar casi un mes y yo lo aclaré antes es una vergüenza mientras que Whirlpool se encuentran cerca de mii domicilio tardaron tanto deje informado que el 27 de noviembre de 8 a 10hs me encontraré en mí domicilio a que vengan a buscar la heladera después en la semana es imposible que este tengo que trabajar por qué hoy y mañana nadie me va a pagar los días q entro más tarde
26 de Noviembre a las 11:18 hs.Hola Patricia,
27 de Noviembre a las 13:21 hs.Realmente lamentamos que la heladera haya llegado en estas condiciones. Desde el área de compras online el día de ayer se envió el reclamo al proveedor solicitando la unidad correspondiente y se escaló, a su vez, a supervisión para darle la mayor prioridad posible. Ni bien tengamos una respuesta estaremos informándote cómo proceder.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Siii deje en claro también que de no haber stock que me lo comuniquen urgente porque la necesito usar, pero obviamente a un precio de aulet lo deje aclarado y que me contesten lo antes posible yo creo que para averiguar si hay es en el día confirman en Whirlpool
27 de Noviembre a las 13:27 hs.Por favor para el recambio el horario es de 8 a 8 : 30 ya que cuando fue la entrega fue entre ese horario por favor no puedo seguir perdiendo días de semana
27 de Noviembre a las 13:31 hs.Patricia,
27 de Noviembre a las 15:07 hs.Vemos en el reclamo que estas aclaraciones fueron asentadas a partir del contacto telefónico con nuestro sector de Atención al Cliente por lo que, la que consideremos la mejor solución te la vamos a estar proponiendo para resolverlo lo antes posible.
Estamos trabajando para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Es una vergüenza pasaron 3 días y no tienen información todavía, juegan con la necesidad de la gente , es un producto de primera necesidad llamo todos los días y nada y siempre tengo que explicar lo mismo me hicieron esperar casi un mes en la entrega y ahora para el recambio de la heladera o solución urgente
29 de Noviembre a las 11:25 hs.No recibí ninguna solución
30 de Noviembre a las 10:25 hs.No puede ser que me boludeen así yo este sábado 08 mí hijo toma la comunión y si no me la cambian yo voy a usar la heladera así y después no me digan que no me la cambian x q está usada es una vergüenza lo que me están haciendo que supuestamente hay stock para el cambio sigo esperando y no puedo usar algo que compre señores el 29 de octubre
04 de Diciembre a las 23:05 hs.Todavía no me brindaron ninguna solución ,volví a reclamar y les reiteré que firme la entrega aclarando que vino abollada la heladera
15 de Diciembre a las 10:19 hs.Hola Patricia:
18 de Enero a las 12:01 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Vemos que desde nuestro sector de E-commerce te informaron que iban a estar pasando por tu domicilio a reemplazar la heladera. Te pedimos que nos confirmes que esto haya sido así y que estas teniendo actualmente la heladera correspondiente. Quedamos a la espera de tu confirmación.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola me hicieron esperar casi tres meses , 1 por la entrega y después con el cambio pero al fin me entregaron la heladera
18 de Enero a las 14:38 hs.Hola Patricia, buenas tardes:
22 de Enero a las 14:08 hs.Agradecemos la paciencia que tuviste para con nosotros por la demora generada. Esperamos que disfrutes la heladera! Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de patricia G
22 de Enero a las 14:08 hs.Después de casi ,3 meses me lo solucionaron
22 de Enero a las 14:12 hs.