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Compre lavarropas lg [números] ticket [números], lo recibi el 30/03 me dieron el producto de exhibición y este pierde agua. Aunque me dijeron q tenia 7 días para probar el producto, hoy llame a atención al cliente y no me lo quieren cambiar ni cancelar la compra aunque corresponde que lo hagan (ley [números] de caba). Realizaré denuncia en defensa del consumidor sino me dan una solución el día de hoy.
Compre lavarropas lg [números] ticket [números], lo recibi el 30/03 me dieron el producto de exhibición y este pierde agua. Aunque me dijeron q tenia 7 días para probar el producto, hoy llame a atención al cliente y no me lo quieren cambiar ni cancelar la compra aunque corresponde que lo hagan (ley [números] de caba). Realizaré denuncia en defensa del consumidor sino me dan una solución el día de hoy.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
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Hola Marcela!
03 de Abril a las 17:15 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Adjunto copia de ticket
03 de Abril a las 17:26 hs.Ayer también me respondieron q se comunicarían conmigo y aún no lo hicieron.
03 de Abril a las 17:29 hs.Buenas tardes Marcela:
05 de Abril a las 15:02 hs.Lamentamos lo ocurrido con tu lavarropas. El lavarropas se encuentra en garantía comercial por lo que, ante la presencia de una falla de funcionamiento, la gestión debe realizarse con esta misma. Te invitamos a comunicarte a los teléfonos: ****-***-**** / ****-***-****/*** ****-**** para que te indiquen los pasos a seguir.
Recordá contar la factura de compra en mano en el momento del contacto.
Estamos para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Recuerdo a Fravega que según la ley de **** de Caba, el comprador tiene 30 días para devolver el producto. No corresponde llamar al servicio técnico porque el mismo se encuentra dentro de ese plazo, si compro un producto nuevo debería funcionar como tal. No corresponde que Fravega venda un equipo que no funcione y no se haga responsable de ello. Compre un lavarropas nuevo y a precio full. Si hubiera querido arriesgarme con un equipo que no funcione, hubiera comprado un lavarropas usado y lo pagaba la mitad.
07 de Abril a las 8:04 hs.Hola Marcela, buenas tardes:
08 de Abril a las 14:56 hs.Una vez que el producto es desembalado e instalado el mismo ingresa a la garantía comercial ya que se recibió en conformidad a sus condiciones. Ante esta situación debés comunicarte con LG a los números *** **** **** / **** *** **** /**** *** ****.
Te recordamos que te solicitarán datos de la factura por lo que recomendamos que la tengas a mano cuando te comuniques.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
No resuelve el problema porque la solución q plantea va en contra de lo que dice la ley de devoluciones. No volveremos a comprar en esta empresa.
08 de Abril a las 18:16 hs.Buenas tardes Marcela:
09 de Abril a las 15:00 hs.Comprendemos que te encontrás disconforme ante las condiciones de tu lavarropas. Al estar este en garantía comercial porque ya fue recibido en conformidad, la gestión debe efectuarse directamente con LG. Te facilitamos los números de este mismo: ****-***-**** / ****-***-**** / *** ****-****. Allí te indicarán los pasos a seguir.
Recordá contar con el ticket de la factura ya te pedirán datos de la misma.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Yo nunca dije que lo recibí en conformidad, de hecho si se hubieran tomado el trabajo de comunicarse conmigo hubieran sabido que el remito dice "a controlar".
09 de Abril a las 16:33 hs.Hola Marcela, buenas tardes:
10 de Abril a las 16:00 hs.El mismo documento que se firma en el momento de la entrega especifica que es entregado y recibido en conformidad del cliente. Es por esto que, ante esta falla de funcionamiento te derivamos con LG con el que podrás comunicarte a los números ****-***-**** / ****-***-**** / *** ****-****.
En el momento del contacto te solicitarán datos de la factura de la compra, por lo que te recomendamos contar con esta a mano.
Estamos para ayudarte.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenas tardes Marcela:
15 de Abril a las 14:37 hs.De acuerdo a lo que nos comentás, te informamos que, independientemente del detalle que se agrega, el documento en sí mismo brinda conformidad a las condiciones en las que te llegó el artículo y fue entregado correctamente. Caso contrario, este mismo se rechaza para poder efectuar la gestión pertinente.
Debido a que se firmó la documentación pertinente, tu lavarropas está bajo la garantía de LG por lo que te facilitamos los teléfonos pertinentes: ****-***-**** / ****-***-**** / *** ****-****.
Recordá tener la factura en el momento de la comunicación.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela
24 de Abril a las 13:48 hs.