La heladera llego golpeada y no la quieren cambiar

Compre una heladera por internet en fravega. Me la entregaron el 27 de diciembre . El fletero se nego a desembalarla porque dijo que no era su responsabilidad y me hizo consignar en el remito que quedaba embalada. Al desembalarla tenia un golpe en la puerta del frezeer. Hice el reclamo a fravega y no lo reconocen porque ficen que firme el remito y consigne que quedaba embalada. Claramente fravega y los fleteros estan en connivemcia ya que el fletero nunca se ofrecio a desembalarla y segun el remito el debe hacerlo. Gaste $[números] y quiero que me entreguen una heladera sin detalles de estetica como dicen los de fravega. Que debo hacer ?