Compre el viernes 26.06, online, la promoción de un tv 65 pulgadas. L…
El día 01 de noviembre realicé la compra de un placard (n° de compra: v[números]frvg). El mismo tenía fecha de entrega de "hasta 20 días hábiles", en un primer instante no pensé que tardarían tantos días pero como era una fecha máxima me pareció correcto aunque deberían especificar con más presicion la fecha de entrega. Para mi sorpresa parece que esa era la fecha de entrega. Desde el 03 de noviembre mi pedido aparece "en camino" según la página. Al pasar 17 días hábiles llamo a la empresa la cual me informa que aún quedan días hábiles donde debería realizarse la entrega y que me mandarían un mail donde podría realizar el seguimiento de mi envío. Este mail nunca llego por lo que dos días después vuelvo a llamar y esta vez me dicen que presentarán mi queja a logística para recién analizar y contactar a la empresa que realiza los envíos para ver que paso con el mío. Ante esta queja me dicen que lo único que debo hacer es esperar el llamado de logística, el cual debe realizarse dentro de 3 días hábiles (lo cual parece un chiste). Exactamente 3 días hábiles después me llama logística, hoy, 3 de diciembre habiendo pasado 22 días hábiles desde mi compra (más de un mes) y lo más gracioso de todo esto es que me llama para consultarme si ya he recibido el placard (el cual todavía no recibí) y al decirles esto me dicen que se contactaron con la empresa del envío y volverán a llamarme sin poder decirme una fecha precisa de cuando me contactaran. Es decir que no me sirvió de nada su llamado sólo volver a informarles que aún no tengo mi placard. Pareciera que sólo esperan que pasen los días a ver cuando llegará.
no se de que servirá la respuesta de fravega si lo único que me dirán es que espere el llamado para ver que paso con mi pedido. Ya llevo más de un mes esperando, lo que yo quiero sabes es que recibo yo por el incumplimiento en la fecha de entrega. Porque yo pague por un envío el cual me prometía que sería entregado en "hasta 20 días hábiles" el cual no han cumplido.
El día 01 de noviembre realicé la compra de un placard (n° de compra: v[números]frvg). El mismo tenía fecha de entrega de "hasta 20 días hábiles", en un primer instante no pensé que tardarían tantos días pero como era una fecha máxima me pareció correcto aunque deberían especificar con más presicion la fecha de entrega. Para mi sorpresa parece que esa era la fecha de entrega. Desde el 03 de noviembre mi pedido aparece "en camino" según la página. Al pasar 17 días hábiles llamo a la empresa la cual me informa que aún quedan días hábiles donde debería realizarse la entrega y que me mandarían un mail donde podría realizar el seguimiento de mi envío. Este mail nunca llego por lo que dos días después vuelvo a llamar y esta vez me dicen que presentarán mi queja a logística para recién analizar y contactar a la empresa que realiza los envíos para ver que paso con el mío. Ante esta queja me dicen que lo único que debo hacer es esperar el llamado de logística, el cual debe realizarse dentro de 3 días hábiles (lo cual parece un chiste). Exactamente 3 días hábiles después me llama logística, hoy, 3 de diciembre habiendo pasado 22 días hábiles desde mi compra (más de un mes) y lo más gracioso de todo esto es que me llama para consultarme si ya he recibido el placard (el cual todavía no recibí) y al decirles esto me dicen que se contactaron con la empresa del envío y volverán a llamarme sin poder decirme una fecha precisa de cuando me contactaran. Es decir que no me sirvió de nada su llamado sólo volver a informarles que aún no tengo mi placard. Pareciera que sólo esperan que pasen los días a ver cuando llegará.
no se de que servirá la respuesta de fravega si lo único que me dirán es que espere el llamado para ver que paso con mi pedido. Ya llevo más de un mes esperando, lo que yo quiero sabes es que recibo yo por el incumplimiento en la fecha de entrega. Porque yo pague por un envío el cual me prometía que sería entregado en "hasta 20 días hábiles" el cual no han cumplido.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre el viernes 26.06, online, la promoción de un tv 65 pulgadas. L…
El dia 13/05 hice una compra de una comp***dora en fravega ya que ese…
Hola buenas tardes, el día 11 de junio [números] compre un secador de…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Gisell!
03 de Diciembre a las 9:24 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Gisell:
03 de Diciembre a las 9:52 hs.Antes que nada queremos pedirte disculpas por lo ocurrido con tu compra. Desde aquí estamos consultando las novedades de tu caso ****** con el sector correspondiente, cualquier información que surja te la informaremos por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Ayer por la tarde me mandan un mail desde Fravega para decirme que "no nos será posible proceder con la entrega de tu producto" y me reintegrar todo lo que pague. Esto no es una solución para mi dado que espere un mes para poder tener mi placard. Si sabía esto hubiese comprado el mismo placard al mismo precio en otro local y aprovechado un black friday o ciber Monday para comprar. Si yo hoy quiero comprar un placard deberé pagar el doble de lo que tenía pensado porque Fravega me tuvo esperando un mes para decirme que "no nos será posible proceder con la entrega de tu producto". Lamentable el servicio
04 de Diciembre a las 9:37 hs.Hola Gisell:
05 de Diciembre a las 9:59 hs.Entendemos tu disconformidad con lo ocurrido. Estaremos trabajando con el área de compras online para mejorar el servicio y evitar que este tipo de situación vuelvan a ocurrir. Quedamos a tu disposición por cualquier consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Evitan que vuelva a ocurrir pero yo salí perjudicada. Quise adquirir nuevamente un placard que tengan en stock y me dicen que se manejan con los precios actuales. Que culpa tengo yo que me hagan esperar un mes obviamente los precios subieron pero yo no tengo la culpa que ustedes no verifiquen el stock. ¿Ahora por eso yo debo pagarles **** pesos más para adquirir un placard? Yo necesito un placard de características similares: 6 puertas y no tengo porque pagar más caro siendo que yo lo adquirí con ustedes y ustedes no verificaron el stock. No me importa esperar otro mes pero necesito el placard
05 de Diciembre a las 11:35 hs.Hola Gisell:
07 de Diciembre a las 9:43 hs.Te pedimos disculpas por lo ocurrido con tu compra. Desde aquí vemos que se realizó la devolución de la misma. Si queres comprar podés hacerlo ingresando nuevamente a www.fravega.com o llamando a ventas telefonicas al ****-***-**** de lunes a viernes de 8:00hs a 20:00hs y de sábados a domingos de 9:00hs a 21:00hs. Cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
He realizado nuevamente la compra del placar con el precio actual como me han solucitado. Esta vez pregunte previamente si contaban con stock y tengo capturas donde me confirman que cuentan con stock y me encuentro esperando nuevamente mi placard. Nuevamente no me confirman cuando será la fecha de entrega de esta nueva compra, según la página donde compre (mercado libre) afirman que debe llegar en 9 días hábiles desde la compra
07 de Diciembre a las 20:07 hs.Tuve que volver a realizar la compra con el precio actual del placard, y no me han dado información de esta nueva compra
08 de Diciembre a las 11:57 hs.Hola Gisell:
10 de Diciembre a las 9:32 hs.Vemos que tu pedido por el Placard Revestido Mosconi Express 26 Chocolate se encuentra próximo a despacharse de nuestro centro de entregas hacia el domicilio ubicado en la calle Alberdi altura ***, en Río Gallegos, Santa Cruz. En cuanto el mismo se despache te estaremos enviado el número de seguimiento y la empresa transportadora para que puedas seguir tu envío. Te recordamos que puede recibir cualquier persona mayor de 18 años, solo le pedirán el DNI de la persona que recibe.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
En mi anterior compra igual me habían dicho que mi producto se encontraba YA DESPACHADO y me iban a mandar un supuesto número de seguimiento.
11 de Diciembre a las 9:30 hs.Para esta nueva compra aún no he recibido nada, ni información de cuando recibiría mi placard, ni número de seguimiento, ni una confirmación fehaciente de que cuentan con stock. Cuando reciba mi placard en mi casa daré por solucionada mi queja.
Hola Gisell:
12 de Diciembre a las 9:46 hs.Estamos consultando el estado de tu envío bajo el caso ******. Dentro de las 72hs hábiles uno de nuestros asesores se estará contactando con vos para coordinar los pasos a seguir. Estamos en contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Gisell:
19 de Diciembre a las 8:50 hs.Hola Gisell:
19 de Diciembre a las 8:57 hs.Vemos que tu pedido por el Placard se despacho de nuestro centro de entregas el 17/12 hacia el domicilio ubicado en la calle Alberdi altura ***, en Río Gallegos, Santa Cruz. Podés seguir tu envío con la empresa transportadora Cruz del Sur bajo el número de seguimiento ********* ingresando a www.cruzdelsur.com.ar o llamando al (***) ****-****. Te recordamos que puede recibir cualquier persona mayor de 18 años, solo le pedirá el DNI de la persona que reciba.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Aún no he recibido mi placard
20 de Diciembre a las 2:31 hs.Buenas noches. Gracias por la información espero que esta vez pueda recibir mi placard y las fechas no se vean extendidas por Navidad y año nuevo. Me habían informado que el día jueves o viernes debe estar llegando así que espero que así sea. Cuando tenga el placard en los manos marcaré mi reclamo como solucionado. Gracias
20 de Diciembre a las 2:33 hs.Hola Gisell:
21 de Diciembre a las 9:21 hs.Estamos consultando el estado de tu entrega. Cualquier novedad que surja te la brindaremos por este medio. Estamos en contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Luego de 1 mes y 20 días de mi compra, el día de ayer jueves 20 de diciembre he recibido el placard supuestamente "en mi domicilio". Vivo en un 1er piso el cual especifiqué en mi compra pero la empresa Cruz del Sur ha dejado los paquetes afuera lo cual fue un problema para mi necesitando contratar gente que me ayude a subir los paquetes hasta mi domicilio. Desconozco si es labor de la empresa entregar el paquete en la puerta de mi casa o solamente acercarlo hasta afuera. En mi anterior compra de un somier si me dejaron el mismo hasta la puerta de mi departamento por lo que fue una decepción .
21 de Diciembre a las 11:33 hs.El paquete vino un poco golpeado, pero al abrirlo todo se encontraba en condiciones y no faltaba nada. Pero las piezas no vinieron marcadas con números para poder identificarlos lo cual dificultó mucho el armado del placard.
Luego de 6 horas adivinando por los tamaños pudimos armarlo.
El placard perfecto, el servicio malísimo no lo recomiendo