Compré un equipo de aire acondicionado en fravega. No lo podía retirar yo. Lo tenían que enviar. En la sucursal se acordó no sólo la fecha de entrega del equipo sino también la de la instalación.
el día en que debían entregarlo , dada la demora llamé a atención al cliente y me informaron que la entrega había sido cancelada. si yo no hubiese llamado no me hubiese enterado de nada, ya que a pesar de contar con todos mis datos y estar la entrega programada nunca se comunicaron conmigo. (esto fue el viernes)
se comprometieron a entregar el equipo el lunes x la tarde, sin falta.
el lunes por la mañana llamo nuevamente para confirmar la entrega ese mismo día y se repite la historia. Me dicen que ese día tampoco lo van a poder entregar. Comprometiéndose a hacerlo sin falta al día siguiente por la mañana.
ese mismo día a última hora llamo nuevamente para confirmar la entrega al día siguiente por la mañana, y... Que ocurre?? si!! nuevamente me dicen que no lo van a poder entregar xq mi barrio (v. Devoto) no está en el recorrido ese día.
ya a esta altura no se si lo entregarán el miércoles x la mañana como dijeron. Realmente son nada serios. No sólo x no entregar el producto en tiempo y forma sino también por no avisar.
esperar en mi domicilio implica pedir permiso en mi trabajo para salir antes o llegar después o tener que molestar a otra persona para que se quede.
además he tenido que modificar en dos oportunidades la fecha de la instalación.
Compré un equipo de aire acondicionado en fravega. No lo podía retirar yo. Lo tenían que enviar. En la sucursal se acordó no sólo la fecha de entrega del equipo sino también la de la instalación.
el día en que debían entregarlo , dada la demora llamé a atención al cliente y me informaron que la entrega había sido cancelada. si yo no hubiese llamado no me hubiese enterado de nada, ya que a pesar de contar con todos mis datos y estar la entrega programada nunca se comunicaron conmigo. (esto fue el viernes)
se comprometieron a entregar el equipo el lunes x la tarde, sin falta.
el lunes por la mañana llamo nuevamente para confirmar la entrega ese mismo día y se repite la historia. Me dicen que ese día tampoco lo van a poder entregar. Comprometiéndose a hacerlo sin falta al día siguiente por la mañana.
ese mismo día a última hora llamo nuevamente para confirmar la entrega al día siguiente por la mañana, y... Que ocurre?? si!! nuevamente me dicen que no lo van a poder entregar xq mi barrio (v. Devoto) no está en el recorrido ese día.
ya a esta altura no se si lo entregarán el miércoles x la mañana como dijeron. Realmente son nada serios. No sólo x no entregar el producto en tiempo y forma sino también por no avisar.
esperar en mi domicilio implica pedir permiso en mi trabajo para salir antes o llegar después o tener que molestar a otra persona para que se quede.
además he tenido que modificar en dos oportunidades la fecha de la instalación.
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Estimado cliente estamos consultando su caso con el sector de entregas para poder brindarle informacion a la brevedad. Atentamente
22 de Diciembre a las 12:13 hs.Estimado cliente nos informan desde el sector de entregas que usted agendo entrega para el 23/12 en turno A de 8 a 14 hs. Ese es el dia y horario de la entrega. Atentamente
22 de Diciembre a las 15:17 hs.Estimado cliente solicitamos al sector de entregas el cumplimiento en fecha pactada. Atentamente
23 de Diciembre a las 18:11 hs.Estimado cliente corroboramos telefonicamente en el dia de hoy que el equipo fue entregado en su domicilio. Atentamente
24 de Diciembre a las 12:04 hs.Gracias por haber cumplido en entregar el producto que compré y pagué, tras 4 fechas fallidas.
24 de Diciembre a las 12:29 hs.Lo peor No es la demora, sino que habiendo asumido el compromiso de la entrega y teniendo todos mis datos no me avisaran para no hacerme perder horas de trabajo o dinero en pagar a alguien que se quede en mi casa a fin de recibir el producto.
Es la primera vez que realizo un reclamo a través de la web. Realmente no sabía qué hacer después de la 3ra vez en que tenía la entrega pactada y no lo entregaban.
24 de Diciembre a las 12:41 hs.Esta situación me generaba un problema doble: por un lado no tener el equipo de aire, cuya fecha de instalación ya estaba pactada y tuvo que se re programada en 3 oportunidades y por otro el hecho de tener que salir antes de mi trabajo, suspender compromisos o conseguir alguien para que se quede esperando la entrega.
Lo peor es que en las 5 oportunidades en las que me comuniqué telefónicamente corroboré mis datos (domicilio, teléfono celular y mail) pero NUNCA los utilizaron para avisarme que por el motivo que fuese no iban a entregar el producto en las distintas fechas pactadas.