Compre un sommier el día 15/06 en frávega.com y todavía no lo he recibido, tampoco recibo respuesta alguna sobre los reclamos realizados. Tengo el recibo y la factura de ellos que me enviaron por mail el día de la compra. Lo pague con tarjeta de crédito la cual ya estoy pagando
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hola, necesito cambiar el producto que compre por fravega online el 2…
Compre el 17 de abril una cafetera y una pava eléctrica, me dijeron q…
El dia 10-04-2024 realice una compra online en fravega, la compra fue…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Buenos días Veronica:
13 de Julio a las 11:55 hs.Antes que nada te pedimos disculpas por las demoras ocasionadas en el envío de tu producto.
Te informamos que nuestro departamento de compras por internet se encuentra consultando el estado de tu entraga a través de la gestión número *******.
Te estaremos contactando a través de este medio para tenerte al tanto de las novedades.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenos días, novedades sobre mi pedido????
14 de Julio a las 9:55 hs.Porque aún no me han enviado mi compra no me dieron ningún dato al respecto
17 de Julio a las 7:04 hs.Porque todavía no he recibido mi compra ni me informaron cuando la recibiré.
17 de Julio a las 7:20 hs.Hola Veronica:
17 de Julio a las 13:59 hs.Te pedimos nuestras sinceras disculpas. En este caso seguimos en tratativas para brindarte toda la información correspondiente a tu entrega.
Dentro de las proximas 48 hoas hábiles te estaremos informando las novedades.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Por cumplirse las 48 horas hábiles en las que quedaron en darme una respuesta y nada.... Sigo esperando
18 de Julio a las 22:08 hs.Buenas Tardes Veronica:
19 de Julio a las 12:35 hs.Queremos informarte que hemos escalado tu caso para que el mismo sea tratado con prioridad y urgencia.
Te pedimos por favor que aguardes nuestras novedades a través de este medio.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas tardes, sigo esperando respuesta, día y hora de entrega de mi producto el cual ya aboné. Excedido por completo el máximo de 18 días hábiles de entrega.
20 de Julio a las 14:19 hs.Hola buenos días, no he tenido respuesta con respecto a mi reclamo de la compra en Frávega, su última respuesta fue que en 48 horas hábiles me daban una información certera y nada. Por favor díganme como sigo.
21 de Julio a las 9:20 hs.Gracias
Buenas Tardes Veronica:
22 de Julio a las 13:09 hs.El 21 de Julio nos informaron que tu producto ya esta siendo preparado apra ser despachado a través del transporte E-trans, y que se contactarán con vos a través de tu número telefónico para coordinar la entrega del sommier.
Te agradecemos por entender.
Estamos a tu disposición para nuevas consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Necesito saber qué día sale el producto, ya ha pasado más tiempo de lo que se suponía. No lo considero resuelto hasta recibir mi compra. Tampoco se han comunicado conmigo para coordinar la entrega.
24 de Julio a las 12:16 hs.Todavía no he recibido ningún llamado por la entrega del sommier, sigo a la espera...
25 de Julio a las 14:30 hs.Hola la última respuesta fue el día sábado que el día 21/07 iban a enviar al transporte mi compra pero nada más que eso.
25 de Julio a las 18:06 hs.Hola Veronica:
26 de Julio a las 10:54 hs.Te pedimos disculpas por esta demora, vamos a reclamar nuevamente que se contacten con vos para poder confirmarte el despacho y toda la información correspondiente a tu entrega.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Porque aún no he recibido mi sommier lo único que recibí fue respuesta a través de uds. pidiendo disculpas, después de 45 días de haber realizado la compra las disculpas ya no alcanzan. Hace 1 semana me contestaron que el día 21 de julio mi compra estaba siendo preparada para enviar por transporte E-trans, y???? Tanto demora un envío?????
28 de Julio a las 7:21 hs.Hola Veronica:
29 de Julio a las 12:09 hs.Entendemos que la demora en tu entrega es inadmisible, escalamos el caso con alta prioridad para que podamos darle una solución definitiva a este inconveniente a la brevedad posible.
Te estaremos contactando dentro de las proximas 48 horas hábiles para informarte las novedades.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenos días, sigo esperando ya no una respuesta, una solución , el sommier en mi domicilio o el reintegro de mi dinero de forma inmediata.
31 de Julio a las 8:28 hs.Un día más y sin ninguna novedad.
31 de Julio a las 13:14 hs.Buenos días, sigo sin respuesta, algo más por hacer? O tengo que hacer una denuncia por estafa y robo. Si no me lo van a entregar que me devuelvan mi dinero, hace 45 días de mi compra y sigo dando vueltas. Por favor necesito una solución urgente. Gracias
01 de Agosto a las 10:56 hs.Hace 5 minutos envié nuevamente un mail a ventas online supuestamente el contacto de Frávega, debo haber mandado por lo menos 10 mails al cual contestaron uno. Las 48 horas hábiles a las cuales se referían en la última contestación del del día 29/07 ya se cumplieron y no tengo " MI SOMMIER" en mi domicilio que es donde debería estar hace más de un mes. Urgente una solución. Basta
02 de Agosto a las 12:49 hs.Hola Veronica:
08 de Agosto a las 11:04 hs.Simplemente pedirte nuevamente disculpas por todos los contratiempos que te hemos ocasionado, queremos informarte el número de seguimiento de tu envío, el mismo es el A************, tu sommier esta siendo transportado por la empresa La Sevillanita, y te pedimos que realices su rastreo a través del siguiente link, http://www.lasevillanita-online.com/
Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Muchas gracias tu queja suma, estoy convencida que si no era por su intervención todavía estaría esperando mi compra.
12 de Agosto a las 10:17 hs.