Hice una compra en frávega online y cuando fui a retirar el producto no estaba

El día 20/12 compre una tablet para regalo de navidad de mi nieto en frávega online, decidí pasar a buscar por la sucursal para no tener inconvenientes con la entrega y que esté para el 24, cuando fui a retirarla el vendedor me dice que no había llegado, que tenía que esperar a que me llegue un mail con un código qr, que sin eso no me pueden entregar, aunque presenté la factura queme habían enviado.
cuando insistí que me den una respuesta, me dice que en realidad frávega es un intermediario, que no son ellos en la venta online y que no pueden hacer nada.
cuando le pido que me anule la compra y me hagan el reintegro del valor de la tablet para poder ir a comprar el regalo de mi nieto en otro lado, me dice que no me pueden ayudar, que van a hacer la solicitud de la anulación del pedido pero que tengo que esperar *otra vez* que me llegue un mail, que posiblemente demore 1 semana....
cómo puede ser que entro a la página de frávega a comprar y cuando voy al local con un problema me digan que *no son ellos* quien se hace responsable de que mi nieto no tenga el regalo de papá noel que pidió?