Hacer uso de orden de compra x $3500 c/ vto 20-12-2017

Por un acuerdo comercial entre fravega y la empresa donde trabajo, soy acreedor de una orden de compra por $3.[números] con vencimiento 20 de diciembre de [números].
esto último lo consulté y verifique previamente con fravega sucursal centro (calle corrientes cerca de maipú) , quienes me ratificaron la existencia de mi orden de compra por ese valor y la fecha de vencimiento al 20 de dic de [números]. mi intención era la de esperar la próxima orden de compra con vencimiento diciembre de [números] por $ 5.[números], para poder acceder a una compra más importante.
pero resultó que con fecha 15 de diciembre fui a realizar una compra en la sucursal de s.isidro pero no figuraba en sus sistemas la orden de compra original por los $3.[números]. O sea solo tenían reflejados en sus sistemas la orden de compra nueva por los $5.[números] , con fecha diciembre de [números].
en resúmen, desaparecio mi saldo a favor por $3.[números], motivo por el cual efectúo este primer reclamo por esta vía, dado que por teléfono al [números] de atención al cliente nunca me atendieron...
quedo a la espera de una respuesta y solución a mí problema.
soy cliente de fravega desde hace muchisimos años y quiciera mantener esta relación con ustedes.
cordialmente