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Es una vergüenza que se ofrezca el servicio de garantía premium!! cuando uno llama para pedir el servicio, te dan un turno para dentro de 2 semanas! obviamente, nadie puede esperar tanto, y se termina resolviendo el tema por otro lado. Está todo pensado para engañar! me encargaré de difundir esta truchada.
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todos los reclamos hacia Frávega
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Hola Francesca,
04 de Abril a las 15:07 hs.Lamentamos mucho que pienses de esa forma. Te comentamos que la garantía extendida te cubre frente a fallas de funcionamiento que se pueden dar por problemas de fábrica y la misma depende exclusivamente de la empresa aseguradora que se hace cargo. Te sugerimos que en el caso de que te parezca excesivo el tiempo que te indicaron, te comuniques nuevamente con ellos y les platees la situación.
Frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Ya les planteé la situación a ellos y obviamente no tienen una solución. Yo pagué extra para obtener una garantía Premium!! Ahora me quedo sin lava ropas por 2 semanas, porque obviamente los trabajos con garantía los dejan últimos en su lista! Yo le pagué a Frávega este servicio!! Recomendaré a todos mis conocidos que nunca contraten este servicio de garantía! Engañan al cliente!!!
04 de Abril a las 15:21 hs.Porque no me brindaron una solución. Me dijeron que tengo que solucionarlo con la empresa que contratan ellos para la garantía!
09 de Abril a las 10:57 hs.Hola Francesca,
09 de Abril a las 15:16 hs.Lamentamos sinceramente que nuestra respuesta no te satisfaga. Tal como te comentamos, la gestión depende exclusivamente de la empresa aseguradora que se hizo cargo de la garantía extendida y frente cualquier inquietud, deberás consultarlo con ellos. Entendemos que el tiempo puede ser excesivo, pero no depende de nosotros, sino que son sus plazos de trabajo.
Si te llega a surgir alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos.| Equipo de Experiencia de Clientes.
Fravega no se hace responsable del servicio que ofrecen!!!
09 de Abril a las 20:26 hs.Hola Francesca,
12 de Abril a las 16:02 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Buscamos ayudarte, es por eso que hemos generado la gestión nro. ****** para nuestro sector de Gestiones Especiales, los cuáles dentro de un plazo máximo de 48hs. hábiles se pondrán en contacto con vos y te indicarán como proseguir.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Francesca,
20 de Abril a las 15:27 hs.Te comentamos que hemos realizado un llamado de atención al sector que está tratando tu reclamo para que se pongan en contacto con vos cuanto antes y te brinden novedades. Perdé cuidado, ya que también nosotros desde el Servicio de Atención al Cliente estamos haciendo seguimiento a la gestión de forma diaria y ni bien haya nueva información, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Francesca,
25 de Abril a las 15:38 hs.Nos informa nuestro sector de Gestiones Especiales que se pusieron en contacto con la empresa aseguradora que se hizo cargo de tu garantía, y les han informado que rechazaste la visita del técnico cuando se hizo presente en tu domicilio.
Esto es lo máximo que podemos hacer sobre tu reclamo, igualmente, frente a cualquier otra consulta que te pueda surgir, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.